本报讯(记者赵丽莉实习生谢美菁)时下正值暑期出游高峰,酒店预订已成为人们普遍的消费需求。但由于商家或代理商与平台衔接不当等原因,导致“到店无房”现象时有发生,不仅延误了行程,影响旅途心情,还要遭受经济损失。 

消费者黄女士前几天从北京来西安前,通过某平台预订酒店,全款支付房费后接到了成功预订的确认短信。谁料,来到目的地酒店办理入住时,却被告知无订单信息,且住房已满无法办理入住。 

黄女士与平台客服沟通后,客服人员告知其可在平台预订其他酒店先行入住,由平台退还原预订酒店房费,并补偿差价。黄女士随后费尽周折才找到入住酒店,可出游的美好心情一下子大打折扣,随即拨打12315进行投诉。工商人员介入调查发现,是由于代理商与该平台衔接不当造成黄女士无房可住。 

“经梳理,此类情况近一两年来逐渐增多。有必要提醒市民,预订异地酒店前,首先要选择正规平台,以防遭遇‘到店无房’的事情发生。”这位负责人说,要选择规模较大、口碑较好的正规平台或酒店官方网站进行预订,预订及支付操作时切勿选择不正规平台或不明链接。 

提交前应注意提示信息,在订单确认界面,应注意订单下方的备注信息,尤其要注意查看预订后是否可取消?取消是否收取手续费?网站对于“到店无房”情况如何处理?采取补救措施是否还要额外收取费用等。 

省消协提醒,预订成功后需电话核实,预订客房后要及时确认订单页面信息,最好拨打电话向酒店核实,确保订单无误。预订成功后应按约定时间办理入住,一旦发生临时情况导致行程延迟或无法入住时,应提前与平台或商家联系。同时,对网站宣传“到店无房”等问题如何赔付及支付成功的缴费界面,应留存截屏依据,便于发生纠纷及时举证,有效维权。

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