农行陕西分行营业部认真落实总行“集团合成、做高回报”的战略部署,与农银人寿公司行司联动,整合资源,优势互补,以“教练式”驻点辅导、跨支行间网点产品PK的形式,在全辖全面启动了“千家网点金融服务能力提升项目”,点燃了参赛基层行“追赶超越”的热情。

该部在认真总结以往网点软转型经验的基础上,详细制订了“千网项目”实施方案,确定了“出业绩、出风采、出经验”的活动总目标,要求参赛网点和员工要充分发挥善打硬仗、能打胜仗的优良传统,加快推动全辖零售业务转型工作。各参赛支行签订活动目标军令状,勤练兵、抓细节,三级联动,从项目培训、流程梳理和日常演练入手,网点服务流程快速得到再造,提升了全岗位协同合作能力,极大增强了一线团队业务技能水平。

该部在每期两周的“千网项目”推进中,行司配合默契,员工奋勇拼搏,持续提升客户服务体验。在代发工资高峰期,针对老年客户多的情况,各网点巧用心思、勤动脑筋,提供爱心座椅、茶水以及专人服务,用心服务每一位客户。利用OCRM系统邀约贵宾客户,开展厅堂微沙龙和微讲堂活动,筑牢厅堂服务阵地;组织员工开展“六进”活动,把金融产品知识普及送到商家门店内,受到了广大群众的欢迎。在前三期活动中,41个网点共实现基金定投开户4974户、账户贵金属开户5204户,“千网项目”品牌效应正在全辖逐步显现,为该部网点转型发展探索出了一条新路。

 

作者:谈战立

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