核心提示: 效能革命是以提升办事效率,提升群众满意度为目标的一场制度改革。西安自来水公司紧紧围绕西安市委、市政府提出的打造“一流营商环境”号召,紧贴自身职能,以为用水户着想,为城市发展着想为出发点,不断完善办事流程,提高办事效率,用行动助力西安社会经济的快速发展。

5月15日下午一上班,西安自来水公司服务大厅就人头攒动,客服人员正认真地向“客户”解答着报装自来水所必须提供的资料,向“客户”介绍公司今年以来实施的 “保姆式”用水服务机制细则和 “容缺”业务办理流程。

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这是西安市自来水公司为更好服务西安经济社会快速发展,助力西安国际化大都市建设对水的需求,解决企业、民众对供水迫切需求的现状,积极响应西安市委、市政府提出的打造“一流营商环境”的号召,由公司领导班子带队,就自来水用水报装和售后服务开展的一次“办事流程推演”活动。活动旨在提升办事效率,让水司员工发自内心的为用水户着想,为城市发展着想。

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推演现场,公司董事长秦勇说:你们不要当我们是公司的同事,就把我们当成来办事的群众。在 “我”提供了报装资料后,谁和“我”对接?谁又可以给“我”准确答复?“我”可以多少天后有水用?当秦勇说到“我就是一个前来办理用水手续的客户,我只关心什么时候有水用”时,大厅3号窗口工作人员介绍:“我们在客户提供申报资料后,会在三天内有人联系并上门开展勘察现场服务;在10天内完成初勘方案; 21天内完成所有司内冲洗、验收业务。”听到回答后,公司总经理雷春元询问窗口客服,整个报装的内部协调和对接还需要客户自己跑不?大厅负责人回答到:“根据公司现在的规定,客户只需提交资料,就能完成用水申请流程,不用多跑腿。”

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记者随机采访了前来办理对账手续的曲江建设集团陈师傅,陈师傅说:“曲江政务大厅的用水手续就是他办理的,总共就跑了一次,从提交资料到通水也就20天左右时间。水司现在的服务态度、服务质量、办事效率确实很高,我一点都没想到。”

推演在质询、解答、讨论中愉快的进行。讨论中,秦勇指出,客服大厅承担着自来水公司对外衔接的重任,代表着水司的形象,一定要想群众所想,急群众所急,牢记 “店小二”精神,全力推进容缺和保姆式服务,要借助“一站式办理”“互联网+”等办理方式的开展,切实为西安企事业单位、居民供水、用水提供更快、更好、更优地服务。本报记者王保强

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