听民声 汇民意 解民忧 安康市(县局)长接听群众热线

陕西 2018-10-11 17:27
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安康市教育局局长邹成燕接听群众热线

本报安康讯(记者吴琛)10月11日上午,安康市教育局局长邹成燕走进安康市12345便民服务中心接听群众热线;在10月1日上午,安康市城市管理局局长陆隆敏也曾走进安康市12345便民服务中心接听了群众热线。

三秦都市报记者从安康市12345便民服务中心了解到,为推进转变政府职能、优化营商环境、互联网+政务服务,安康市12345便民服务平台为载体,定期邀请市县政府及市直部门主要负责人,通过“一把手接话、一条线联系、一条龙办理、一颗心为民”的方式,面对面解决问题,接受社会监督,促进作风转变,充分发挥12345便民服务热线“听民声、汇民意、解民忧”作用,努力建设人民满意的服务型政府。

2018年10 月开始,每月 1 日、11 日、21 日,上午11 时至12 时,邀请市县政府及市直部门主要负责人,走进市 12345便民服务中心,与群众一对一通话,现场进行政策咨询、便民服务、解答热点难点问题等,开展电话问政问效活动,推动便民利企各项措施落实。”安康市12345便民服务中心热线负责人赵亮介绍说。

据赵亮介绍,安康12345便民服务中心结合近期群众关注的热点焦点和上月接话办理情况,按月确定接话县区或单位,并制定月度活动方案。在每次接话日前一个周发布公告,向社会公布接话县区或单位,以及接话领导职务、姓名和具体时间,引导群众通过接话日活动反映相关方面的诉求和问题。在接话日活动当天,接话领导现场接听受理群众反映的诉求,能即时答复的,当场予以答复,能当场解决的,当场协调解决;对不能即时答复或需要进一步调查处理的,在接听活动结束后,由接话领导负责,明确时限要求,安排部门及专人按期办理回复,要一抓到底、办结事了,办理结果经接话领导审核后,送市 12345 便民服务中心统一回复。

“对问题已解决、群众满意的,归档备查;对办件质量不高、群众不满意的,发回重办;对关乎全局、影响面广、涉及长远的群众诉求和问题,要及时纳入市县政府及相关部门议事日程,坚持问题导向,系统深入研究,制定切实可行工作方案,健全完善相关制度办法,精准施策,加快破解,推动相关工作,以实际行动和效果赢得群众的理解和支持。安康 12345 便民服务中心对办件结果定期通报,接受社会监督”赵亮说。

安康市12345便民服务中心

 

 

[责任编辑:蔡建国]