西安利之星被暂停运营资格 省市市场监管部门集中整治汽车消费乱象

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 三秦都市报—三秦网    西安“奔驰女车主哭泣维权”一事,连日来备受社会各界关注。今天,三秦都市报记者了解到该事件的最新进展:调查组已约谈北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司西安工作小组,并全面调查“收取金融服务费”等涉嫌违规违法行为。陕西省市场监管局将在全省启动汽车消费领域专项整治行动。同时,奔驰公司表示,涉事4S店已被暂停运营资格。

       西安利之星运营资格被暂停

      今天下午,面对愈演愈烈的“奔驰西安维权事件”,北京奔驰销售服务有限公司发布了第二封声明,除了再次道歉之外,该公司表示,将对相关经销商采取如下措施:将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前,该授权店的销售运营将暂停,立即执行;如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为,其销售运营授权将被终止;将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计,进一步确保经营合法合规,并以此全面提升客户服务流程;依照相关法规:汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。

      省市场监管局启动专项整治行动

今天,陕西省市场监督管理局网站,发布了《陕西省市场监督管理局关于开展汽车消费领域专项执法行动的通知》。通知称,近期,西安奔驰女车主维权一事引起社会热议,去年以来,陕西省西安等地也出现过多起车主维权事件,这些情况折射出汽车消费领域存在诸多问题。为大力规范汽车消费领域乱象,陕西全省开展汽车消费领域专项执法行动。

利之星4S店车辆展厅

西安利之星4S店车辆展厅

通知要求,重点打击以下消费乱象:(一)涉嫌欺诈消费行为。重点查处销售或维修服务中隐瞒商品真实情况,以次充好、以假充真,对商品或服务作虚假或引人误解的宣传等行为。 (二)涉嫌强制性消费行为。重点查处强制收取PDI(交付前检查)费、强制购买指定车辆保险、强制装潢、强制上车牌照、强制收取“金融服务费”等强制性经营行为。(三)涉嫌商业贿赂行为。重点查处销售保险、贷款购车等环节存在的涉嫌商业贿赂行为。(四)涉嫌利用格式条款侵害消费者权益行为。重点查处销售或提供服务中,以格式条款的方式,减轻或免除经营者责任,或增加消费者责任等行为。(五)涉嫌侵害消费者个人信息行为。重点查处未经消费者同意,擅自将获取的消费者个人信息用于商业目的的行为。(六)其他侵害消费者合法权益的违法行为。
  
       将持续关注汽车消费领域舆情动态

记者从省市场监管局了解到,市场监管部门将主要依据《产品质量法》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《陕西省消费者权益保护条例》以及相关法律法规进行案件查处。
  
       省市场监管局要求,各级市场监管部门要结合本地实际,制定切实可行的专项执法行动方案,尤其是要突出执法重点,确保专项执法行动取得明显成效。要拓宽案件线索。各单位要畅通投诉举报渠道,对消费者投诉举报的问题和线索要认真受理。要持续关注汽车消费领域舆情动态,从互联网信息、媒体报道、自媒体等渠道收集案件线索。要充分运用大数据优势,收集分析锁定执法重点,努力提高专项执法行动的靶向性和实效性。要强化协调配合。全系统要形成合力抓好专项执法行动,避免单打独斗。下级单位在执法过程中遇到的业务难题,上级部门要全力支持、不得推逶。要严格工作纪律,对专项执法行动中徇私情、乱作为、胡作为等行为,要严肃追究当事人责任。要把专项执法行动与扫黑除恶、“守护消费”专项行动等结合起来,相互促进,整体推进。要及时报送信息。此次专项执法行动由县(区)市场监管部门具体组织实施,市级局负责督查,省局负责部署和抽查检查。要求各市级局于5月16日、6月16日前,分别报送《专项执法行动情况统计表》和专项执法行动总结,重大情况及时上报。省局将对专项执法行动情况予以通报。

       即日起西安集中整治全市4S店

与此同时,今天西安市市场监管局也下发了《关于开展汽车销售市场经营行为专项整治工作的通知》,从即日起对全市4S店等汽车销售企业经营行为中存在的侵犯消费者权益行为及不正当竞争问题展开整治,具体包括限定购买指定车险、限定接受代上牌登记服务、限定办理指定金融贷款、限定接受汽车装饰服务等。

西安市市场监管局高新分局副局长刘林表示,如果消费者曾经或者正在遭遇汽车消费领域乱象,都可以通过12315和12345两个渠道反映线索。

                          文/图    三秦都市报记者 葛兰

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[责任编辑:范为民]