司机乘客起摩擦 队长出面来道歉

稿件时间： 2010-07-30

　 本报讯 （实习记者 宋雨 实习生 杨敏宏）一边是等了近半小时公交车的委屈，一边是路况复杂车距长的现状，乘客埋怨公交司机“不讲道理”，公交司机则埋怨乘客“不近人情”。昨天下午，车队队长向乘客解释了事发的原因，并亲自向乘客道歉。
埋怨 等车等了半小时
28日18时，刚从铁设院下班的刘女士和同事们在单位门口乘坐227路公交车准备回家，眼看着站里停三辆车，可就是迟迟不发，等了约半小时后，其中一辆才从站里驶出。少数乘客因为等的时间太长，在车上和售票员发生了口角，喊着不买票。气急之下，司机将车停在了千户村站牌，双方在车上僵持了近二十分钟，才缓缓上路。
无奈 车距长路况差
昨天下午，在227路调度站，记者见到了前来举报的刘女士和227路公交车服务队队长王凯。面对刘女士的质问，王队长告诉记者，227路全程往返将近44公里，仅有16辆车，再加上线路上路况复杂，沿途要经过火车东站、矿山路、大明宫建材市场等车流量较大的地方，所以等车确实是很困难，“有一个多月了，227路就没有走过正常线路，很多都是因为沿途市政施工而绕行，”王队长说，事发当天，站里一共停三辆车，一辆是夜班车，一辆车已经下班，剩下的一辆车刚刚返回，司机只是下车吃了个饭。
理解 乘客与司机多换位思考
在调度室里，记者看到，不少司机一进门已经是汗流浃背，衣服和裤子早已湿透。记者了解到，遇到高温时，车上的温度接近50℃，辛苦程度可想而知。“正常情况下，司机跑一个来回接近4小时，”王队长告诉记者，按照规定，227路的车距应该是25分钟左右，“有时真的是路上堵车，前面的车回不来，后面的车就没法发。”
道歉 将加强服务意识的培养
“我代表与您发生口角的司机和售票员向您道歉，”王队长语气诚恳地向刘女士致歉。面对王队长的道歉，刘女士显得不好意思，“其实也是小事，主要是想通过我的监督，能加强对司乘人员服务意识的培养，”王女士向记者说道。
另据了解，227路将在8月底之前逐渐增添新车，届时可以大大缓解市民的乘车压力。