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中消协点名!这些“坑”要注意

中消协点名!这些“坑”要注意

国内 2020-08-06 08:28:34
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买买买一时爽

入“坑”才觉泪两行

8月5日,中国消费者协会发布了

《上半年全国消协组织受理投诉情况分析》

系统梳理了

消费者经常遇到的消费投诉热点

一、防疫用品价格质量成焦点

疫情期间,卫生清洁用品、医疗器械成为刚需,需求量大。部分经营者趁机哄抬物价、以次充好,严重扰乱市场秩序,成为消费舆情和投诉焦点,其中医疗器械类投诉同比激增3948.1%,卫生、清洁用品同比增加147.4%。消费者投诉反映的问题主要有:

1、部分不法商家哄抬物价 ,甚至同批次产品,短期内连续涨价;

2、商家虚假宣传 ,以防疫为噱头,夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效,或者以普通一次性口罩冒充医用口罩;

3、防疫产品质量参差不齐,部分经营者以次充好,销售假货、三无产品 ;

4、发货超时 问题,一方面受疫情影响,快递未完全恢复运营,导致商家发货慢;另一方面部分商家存在恶意砍单。

二、餐饮、机票、旅游等合同退订纠纷集中

因疫情影响,消费者取消聚餐、出行计划,交通运输、旅游、餐饮服务等三项的投诉增加幅度较大,分别同比增长519.4%,210.9%,172.5%。交通运输服务中,航空机票类投诉比较突出 。消费者投诉的主要问题有:

1、消费者因疫情影响而被迫退订,商家不全额退款 ,甚至收取高额手续费;

2、航空公司、旅行社客服力量不足、接听不及时,平台短期退改订单过于集中无法及时处理 ;

3、部分经营者故意拖延退款进度 ,消费者多次催问,经营者仍然拖延时间;

4、国外航空公司退改政策由退款变成退代金券 ,甚至拒退票款。

三、网络购物投诉问题多发

疫情期间,网络购物带来消费便利,受到消费者青睐,但也引发了较多消费纠纷。网络购物投诉的主要问题有:

1、网购商品质量低劣,存在安全隐患 。如网购打蛋器有漏电现象,属三无产品等;

2、合同违约花样频出。 如产品与宣传、承诺不符,缺斤少两,不能按时发货,经营者单方砍单等;

3、平台在线客服不能及时跟进处理 ,特别是传统线下超市的App,线上线下脱节,运营的准备及管理不足;

4、配送不规范。 有的未经消费者同意,直接将物品放置在自提点或快递柜;

5、疫情期间部分“无接触配送”,因缺乏保温措施,导致生鲜、外卖变质 。

四、快递柜服务问题引发关注

近期,快递柜收费问题引发社会广泛关注。快递柜服务投诉主要问题有:

1、部分快递员未征求消费者同意 ,擅自将快件放在快递柜;

2、部分公司客服存在态度差、反馈不及时 的问题;

3、快递柜取件码安全性存疑 。存放快递柜的物品被别人取走或丢失;

4、快递柜发生故障 ,消费者收不到取件码,导致包裹无法取出或者重复收费;

5、快递柜收费高 ,有的存在过时收费不封顶的情况。

五、房屋租赁领域不满增多

疫情期间的防控措施影响到部分房屋租赁合同的正常履行,导致出租方与承租方之间发生纠纷。消费者投诉的主要问题有:

1、房屋租赁中介借疫情上调租金 ,疫情期间消费者不方便寻找新房源,只能被迫接受续租;

2、合同未到期经营者强制消费者搬离 ,对退租退费却无任何解释;

3、疫情期间无法入住出租房 ,经营者仍正常收取服务费;

4、房东投诉中介公司恶意不给或压低疫情期间的租金,但承租人并没有得到优惠。

来源: 中国消费者协会官网


[编辑:张帆]