三秦都市报—秦闻讯（记者 张翌晨）近年来，广发银行秉持 “以人民为中心”的发展理念，强化“以客户为中心”的服务意识，不断加强对消费者核心权益的保障。广发银行西安分行积极落实集团及总行工作部署，践行“金融报国”使命担当，采取了系列措施，保障消费者权益和提升服务质量，取得阶段性成效。

广发银行西安分行持续加强对投诉受理、处理的日常管理和监督，切实做到从售前、售中、售后各环节维护消费者合法权益。通过召开全行消保服务大会、推出消保服务千分制考核、成立消保服务独立部门等有力措施，不断压降投诉量，持续提升服务水平。

以专题培训为着手点，全面提升服务质效

为全面加强分行消保工作，为客户提供更优服务体验，广发银行西安分行今年累计举办全行大规模专题消保培训6次。分析当前消费者权益保护工作形势，解析日常投诉及涉诉风险点，对银保监会工作制度进行解读，并就如何做好消保工作进行深入探讨。培训对象覆盖全行中高级管理人员和基层业务人员，全面提升员工对做好金融消费者权益保护工作的认知，对促进业务健康有序发展具有重要意义。

以金融宣教为落脚点，全力发挥金融责任

广发银行西安分行结合当前疫情防控形势，践行金融为民理念，针对低净值人群特别是偏远农村居民，组织开展金融知识进乡村“大喇叭”宣传活动，先后在未央区谭家村、商洛市山阳县黄家村，以及各网点周边社区开展宣传教育活动，每次现场活动可向百余人宣传，活动效果明显。

积极开展2020年度“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民活动”（以下简称“金普月”）宣传活动，成立广发银行西安分行“金普月”宣传服务活动领导小组，并制定了广发银行西安分行2020年“金普月”宣传活动方案。制作了内容丰富的宣传物料，通过海报、展板、折页等宣传载体，强化对金融消费者风险责任意识的教育；引导消费者和投资者理性选择、正确使用金融产品和服务,自觉抵制网上金融谣言和金融负能量,共建清朗网络空间。截至三季度末，广发银行西安分行开展集中宣传教育活动18次，其中面向学校开展活动1次，面向农村开展活动1次，发布线上线下各类宣传资料共计5917份，受众客户量共计约0.98万人次。通过开展一系列宣教活动，加深金融消费者对金融知识的了解，针对性地制定宣传普及的工作重点，提升了公众金融风险意识。

以合规检查为保障点，持续完善监督体系

广发银行西安分行立足工作实际，高度重视，统筹协调，及时做好消保工作。并于今年通过了专业机构对金融标准化银行营业网点服务认证现场审查，审查小组随机抽取了三家支行，三家支行代表该行均以高标准高质量顺利完成此次金融标准化银行营业网点服务达标认证。

未来，广发银行西安分行将继续秉承“以人民为中心”的发展理念，将消费者权益保护工作提升到维护社会稳定的政治高度，勇于承担国家治理中的企业公民责任，主动发挥金融国企作用，不断开拓创新，全面提升消保工作质效，大力支持陕西经济发展，为全面建成小康社会做出积极贡献。