三秦都市报—秦闻讯（记者 张翌晨）11月25日上午，初冬寒风凛冽的早晨，一位衣着朴素的中年女子吃力地拉着一个大麻袋来到了工行西安长安区支行营业室门前。见她有所不便，门前值守的安保人员迅速上前，得知其要来行内办理硬币兑换业务，便和大堂经理一同帮其把袋子搬了进来。大姐面露难色地询问工作人员，能否将这些硬币兑换成百元面额纸币，交谈中提及此业务已被多家银行拒绝，而且家住较为偏远，前来不易，特寄希望于此。

  得知此情况后，该行两位工作人员本着工行“客户至上、服务第一、信誉第一、效率第一”的服务宗旨，没有丝毫推诿，当即开始了硬币清点工作，并由大堂经理带领客户在一旁落座等候，并为客户提供了热水取暖。因硬币数量巨大，且当时正值营业室业务高峰期，为减少客户等待时间、缓解窗口压力，工作人员在与客户沟通后，便留下客户的手机号码，承诺将会利用工作间隙加紧清点，完成后电话联系其前来核对金额、领取纸币。客户连声道谢，并询问此后还能否继续拿硬币来兑换。柜员微笑回应说欢迎她随时前来办理硬币兑换业务。

 该行工作人员放弃午休时间，加班加点，终于在较短时间内将一万余枚硬币清点完毕。客户非常感动，对工作人员的服务态度赞不绝口：“真是太感谢了，之前也去过另一家银行，人家一听我这么多硬币，都不肯干！咱们工商银行还是好啊，这才是人民的好银行啊！”