三秦都市报—秦闻讯（记者 张翌晨）为了更好地做好老年客户的金融服务工作，满足老年人的业务办理需求，工行西安太华路支行一直本着“以客户为中心”的服务原则，不断改善老年客户业务办理环境，注重老年客户人文关怀，竭力为老年客户群体提供更为优质的金融服务。

为改善老年客户业务办理环境，该行营业网点特开设爱心窗口，优先受理老年人业务，以减少老年客户排队等候时间，同时设置了服务老年客户的各类用具、休息区和无障碍通道等，为老年客户群体提供温馨便捷的业务办理环境。

同时，网点根据老年客户的特点和服务需求，不断改善和创新服务手段，精心绘制了老年客户业务办理指引卡片。对不识字或写字有困难的老年客户，在得到客户认可后指导其用按手印的方式完成业务办理。对行动不便、有特殊情况的老年客户，安排专人实施“一对一”上门服务，以解决老年人因特殊情况不能亲自来网点办理业务的难题。