三秦都市报——秦闻讯（记者 薛凯）“感谢你们农行人员的全程陪同和贴心周到的服务，我的难题终于得到了解决。”2020年12月4日，客户张女士感激地对农行临渭区支行营业部网点主任说。

据悉，张女士的父亲在2019年10月份发生车祸成植物人，目前在康复中心康复治疗。2020年10月份，保险公司赔付款70余万元到账，因张女士父亲的银行卡为二类卡，每年仅有20万元取现额度，在张女士取出20万元后，保险赔付的其余款项无法取出。为支取二类卡保险赔付款项，农行需做一二类卡绑定等交易，但不巧的是，张女士父亲的一类卡密码锁定，需要办理一类卡密码重置业务，因客户意识不清，也无法满足银行上门服务的条件，让事情变得更为复杂。

“张女士的业务较为复杂，中途我们也试图通过特事特办的方式帮助张女士解决问题。不过业务办理需要张女士提供相关材料，尤其是法院认定其父亲为无民事行为能力或限制行为能力的材料。但张女士在与法院沟通的过程中，因多种原因无法开出证明。随后，我们根据有关规定，建议张女士先转部分资金到其父亲所在医院账户，用于其父亲的紧急治疗。张女士表示还是想全额取出，她继续和法院沟通。在张女士准备资料的过程中，我们也及时向上级行汇报，积极寻找解决途径。鉴于张女士情况的特殊性，我们省、市、区三级行联动，突破制度限制，特事特办，用最短的时间协助张女士完成公证书出具、远程审批，成功解决了张女士的燃眉之急。”临渭区支行营业部主任告诉记者。

“像我父亲的这种情况比较罕见，虽然说业务办理几经波折，但最终达到了预期的效果，非常感谢农行员工的积极热心的服务。”事后，张女士向农行临渭区支行手写一封表扬信，对支行工作人员的严谨负责、热情周到的服务表示感谢，对网点特事特办的高效率表示满意。

近年来，农行渭南临渭区支行在坚持合规、严守风险的同时，主动提供便民、高效的服务，扎实地为每一位客户解决好每一个问题，让特殊客户群体也能享受到优质贴心的金融服务。