三秦都市报——秦闻讯（记者朱娜）为了提高交警高新大队办理12345市民服务热线工单水平，增强为民服务意识，进一步提升市民对交警工作的满意度，12月16日交警高新大队积极联系西安市12345市民服务热线办，联合开展 “走进热线办，拉近警民心”学习交流活动。

12月16日下午，交警高新大队负责承办市民热线工单的基层民警、辅警代表11人，来到12345市民服务热线中心，参观学习12345市民服务热线平台整体运行情况，了解工作机制、交办流程和日常管理等情况。

活动中，交警高新大队的民警、辅警代表在市热线办运行管理中心张远驰同志的组织陪同下，了解了市民热线服务宗旨、运行中心各岗位职责、受理工单数据汇总分析情况和热线办员工文化，对运行大厅工作人员着装统一、用语规范、认真负责、细致耐心的工作态度留下了深刻的印象。

参观活动结束后，市热线办负责运行管理工作的张远驰、沈攀、孙海栋组织当天运营班组长、业务骨干与交警高新大队进行座谈，交流工作经验，讨论业务难点，分析、解决工作中的问题和不足，对高新交警的到来表示欢迎。

交警高新大队太白路中队民警张恒作为基层民警代表发言表示：“来到西安市12345市民热线中心学习受益匪浅，将在2021年工作中通过注重办理质量，及时沟通协调，提升群众满意度；通过强化回访联系，认真履职尽责，不断提升办结满意率；通过不断强化学习培训，增强自身业务水平，提升办理效率。不断提高全市人民对市民热线和交警工作的满意度。”