6月分行个贷余额净增超越去年全年净增！

7月分行个贷余额净增提前达成总行全年指标！

8月分行个贷余额净增提前达成分行全年指标！

10月分行个贷小微“抵押易”净增达成分行全年指标！

11月分行个贷整体余额净增达成年初挑战目标！

截至11月末分行个贷小微贷款全年完成率139%；小微“抵押易”指标全年完成率116%。这组漂亮的数字让广发银行西安分行零售信贷业务部在2020年末交出了一份服务小微的优秀答卷。而这份“优秀”的背后，蕴藏着广发银行西安分行全员强化金融服务支持地方实体经济发展、服务“六稳”“六保”大局的决心，和全力支持保市场主体，为企业纾困解难，全面提升小微企业信贷可得性的努力。

在业务取得跨越式发展的同时，该行贷款风险管控工作也取得了优异的成绩，其中个人不良贷款余额、累计新发生逾期欠息贷款、不良资产现金清收均提前完成全年计划。在发展业务的同时，切实防范风险隐患，不仅实现了自身均衡发展，更为支持地方实体经济和普惠型企业发展贡献了金融力量。

助力“六稳”“六保”凝心聚智兴行

2020年受疫情的影响，不少中小企业“再次过冬”，资金链的断流以及经营成本的不断增大成为摆在不少企业面前的难点、痛点。广发银行西安分行党委要求零售业务部紧紧围绕广大客户金融需求，积极输送金融产品和服务，分析客户融资需求，为不同客户“量身”制定不同的金融解决方案，助力受疫情影响的企业复工复产，把扎实做好“六稳”工作，积极落实“六保”任务放在首要位置。

零售业务部全员坚决落实分行党委要求，在有疫情的日子里，客户经理制作视频讲解，指导客户居家办理业务，安全有效帮助客户获得融资。在复工复产的日子里，客户经理在做好自身防护的同时，积极指导客户做好防护，坚持在小微企业现场尽职调查，尽自己最大的努力帮助客户尽快获得贷款，为企业纾困解难。在客户无法亲自办理业务的时候，又是他们协调客户经理、抵押岗多次上门为客户办理签约手续、协助准备资料及办理委托公证手续，最终圆满解决客户难题，成功拿到款项，赢得客户的心。正是这样“以客户为中心”的服务理念深入全员内心，经由一线的客户经理传递到每一位服务客户的身边，才赢得了三秦父老乡亲的认可与支持。

为进一步营造良好优质的金融服务体验，提高客户金融服务的获得感和幸福感，广发银行西安分行在要求前台营销人员不断提高自身消保服务水平的同时要求中后台工作人员打造优秀“店小二”理念，做好一线员工的服务支持工作，从产品营销、风险政策、抵押登记效率等各环节前置服务，明确标准，让一线员工有章可依、有法可循，降低节约沟通成本，提高整体流程效率，促进客户、合作伙伴、市场满意度不断提升。

“对客户的重视，对标准的执着，不达目标不罢休是我们团队一直信奉的工作铁律。正是有了心在一起的团队，甘苦与共的伙伴，我们才能把工作中的‘不可能’变成‘可能’”，“正是因为每个人尽力发出自己的光，凝聚后的力量才让大家成为更加‘在状态、有激情、敢担当、出实效’的零售队伍。”面对成绩，广发银行西安分行零售信贷部总经理赵云云难掩对团队的欣赏和鼓励。

在工作中，广发银行西安分行始终坚持百家争鸣、百花齐放的人才观，努力创造机会、搭建平台让优秀的团队长、客户经理能够展现才华、展示才能。正是凝心聚智，问计于“民”才让他们的决策更有依据，更接地气，更见实效。

研发扶贫信贷建立绿色通道

在助力企业复工复产的同时，广发银行西安分行零售信贷业务部积极落实该行党委工作部署，根据《中国人寿深入贯彻落实党和国家重大决策部署的意见》《广发银行深入贯彻落实党和国家重大决策部署的行动方案》以及总行零售信贷金融扶贫工作指引，积极践行主体责任，积极开展金融扶贫工作，不断加强小额信贷扶贫帮扶力度，通过小额贷款产品助力脱贫。

该行不断加大扶贫工作力度，零售信贷主管行长亲自带队，部门总经理现场协调，在分行驻村干部的协助下，走访村民家庭及当地农业产业园，了解当地贫困人口现状。了解到帮扶村部分贫困户因种种困难脱贫难度较大，经过认真研判，专门为扶贫定点村量身打造了融资方案，通过村合作社代养土鸡的方式，带动当地农户脱贫。结合总行要求及扶贫工作实际，专门制定了分行扶贫贷款专案产品，以解决农户运营资金短缺的问题。同时协调零售银行部委派人员上门开卡，风险管理团队指定专人优先审查、快速审批。用金融服务提升扶贫效果、提升百姓满意度。截至目前，贷款投放后已实现符合条件的贫困人口全部覆盖，用金融服务点燃了贫困户脱贫希望之光。