三秦都市报——秦闻讯（记者朱娜实习生陈璟琨）1月27日，曲江派出所收到了一份特殊的12345市民服务热线工单，是一封热情洋溢的感谢信。打开一看，原来是以前的“投诉专业户”张女士写来的。信中，她十分感谢社区民警赵凌为居民群众做的工作，并在工单最下面写了首打油诗送给民警。

据了解，50多岁的张女士住在曲江某小区，从入住后，她下楼发现身边有业主出门不牵狗绳，还纵容自己的狗随地大小便，张女士看到后就多次向物业进行反馈，但是因为自己的反映诉求没有得到及时解决，张女士就开始不断投诉，可是问题始终没有得到妥善解决。后来，民警赵凌担任了这个小区的社区民警。上班第一天，他就听说了这个特别爱投诉的张女士，并说道，“既然投诉了这么多次，就说明肯定有诉求，不管她有多刺头、有多难说话，有诉求，我们就要给她解决问题”。

根据投诉的问题，赵凌主动上门加了她的微信，跟张女士了解情况，同时召集物业多次开会，就小区业主不文明养犬的问题进行多次探讨，督促物业要加强文明养犬的宣传力度和管理力度，对于不文明养犬的行为，要敢抓敢管；对于不文明养犬的业主，要耐心说服教育，讲清政策利害。

随后，赵凌还主动加入到小区的业主群里，通过群聊的形式，向广大居民群众进行文明养犬宣传。通过赵凌坚持不懈的宣传和督促整改，小区业主不文明养犬的行为得到了有效的解决，邻里之间的矛盾纠纷少了，理解支持工作的多了，实实在在的解决了不文明养犬的行为，为小区营造了和谐文明的生活环境。