三秦都市报-三秦网讯 (通讯员 王瑞 吴剑)将服务送上门，让特殊客户也能享受到贴心服务，对于工商银行汉中中山街支行来说已经不是第一次。由于养老金开始通过社保卡发放，行动不便的老人激活社保卡就成了一个问题。近日，中山街支行迎来了一位客户，告知大堂经理其母亲长期卧病在床，无法前来网点激活社保卡，问该怎么办。为尽快解决客户实际困难，大堂经理随即询问老人的意识是否清晰，能否自主表达意愿，得到肯定的答复后，支行立即抽调三名工作人员前往医院上门服务，前前后后仅用了一个小时，就解决了客户的大问题，老人可以支取养老金了。工作人员临走时，老人及其家属对工行优质高效的服务连连称赞。

为了给特殊客户群体提供更优质的金融服务，工行汉中中山街支行成立了一支由主管行长牵头，营业经理、客服经理协调配合的柔性服务团队，当客户有需要，他们便排除万难，帮客户之所需，应客户之所急，努力践行工行“客户至上，服务实体”的工作思路，做有担当、有温度的服务践行者。2020年累计收到表扬工单16余次。

一天，门口来了一位拄拐的高龄客户，大堂经理赶忙上前招呼并帮忙去推轮椅，了解到客户只是査询一下余额，便換扶老人走到自助设备上插卡操作，并为他准备好了老花镜。谁知客户密码连续三次输入都不对，大堂经理又为他重置了密码，査询了余额。后来老爷爷又想把他卡里的钱都取了，大堂经理便带他到柜台为他扶好座椅，帮助他与柜员沟通，指导他签字确认，清点好钱后又为他装好。老人家高兴的说“你们银行的服务真是好!”客户这样真诚的祝福让员工心中充满了认真工作带来的快乐和满足感。

2020年底，客服经理到自助存取款机巡査，发现一位客户焦急地打电话说：“警察同志，我已经把钱转过去了，这样我的钱不会被冻结了吧”。听到这，该行客服经理心生疑团，待客户挂断电话后主动走过去礼貌地问客户缘由，看着客户面带难色，欲言又止，就向客户提醒目前电信网络诈骗较多，要多加防范，建议客户再次打刚才的电话并询问对方的警号和身份。没想到这样一说对方立即挂断电话，再也打不通了，客户这才如梦初醒，焦急的问客服经理怎么办，自己的钱已经汇出去了。客服经理安抚客户可以在24小时内撤销汇款，便带着客户在智能终端机上撤销了这笔交易。客户千恩万谢，连连称赞，感谢该行的优质服务保全了他一年的血汗钱，并送来了锦旗。

工行汉中中山街支行以主动热情的服务态度，耐心周到的服务风格，快捷迅速的服务效率，无私奉献的服务精神，赢得了良好的社会服务口碑和荣誉，支行曾获得汉中分行优质服务“十佳网点”，陕西省分行“优质服务奖杯”。