三秦都市报-三秦网讯（通讯员 李雪）2月4日，工商银行汉中分行顺利完成了2021年贺岁纪念币的预约兑换工作。

此项工作自1月29日开始，该行多次召开纪念币兑换领导小组碰头会，“一行一策”解决网点的困难，多次演练兑换场景，调整网点规划布局，以提升网点工作开展的效率与质量。

为了保证纪念币兑换期间的秩序，保证网点服务质量，该行提前做好了规划部署，制定了区域分布图，确保客户在排队过程中既能保证恰当的防疫距离，又能全方位体验到工行的优质服务，提前做好人员的排班与轮休计划，确保防疫区、等候区、兑换区等各个区域人员充足，特殊情况及时做好补位，避免因为岗位缺失而导致厅堂秩序混乱。

在兑换过程中，对于进入网点的客户执行“四个必须”，把好防疫关。各网点根据实际的兑换强度与工作量及时做好调整，对人员进行合理安排，根据厅堂客户量合理进行蛇形排队与直线排队的切换，灵活变通，提升客户体验。同时在客户等候过程中，合理安排，穿插进行消保知识宣传与金融产品宣讲，发掘行内客户，发展行外资源。每日日终公示当日兑换情况与进度，方便公众根据兑换情况合理安排兑换时间，避免长时等待，提升了客户的满意度。