三秦都市报-秦闻讯（记者 陶颖）自西安至榆林开行复兴号动车组以来，陕北地区人民出行更加便捷、舒适，旅客在享受快捷出行的同时，西安局集团公司西安客运段打造的“长安诚·西客情”服务品牌在旅途中为旅客提供贴心、优质的服务，让旅客的出行体验更加美好。
春节前夕，在西安往来榆林的动车上，乘务员用温馨细致的服务让车厢充满爱意。2月8日，西安客运段北京一队动集二组值乘D5098列车从西安前往榆林，列车正点从西安始发。在11车厢，正在查验车票的列车员马英关注到3号下铺有位女士独自带了一名婴儿，便上前询问旅客是否需要帮助。经了解，该女士姓车，一家四口准备乘动车从西安返回米脂老家过年，由于临时决定出行，所购买的一等卧铺位未在同一车厢。
在了解到旅客的困难后，马英立即用对讲机向列车长杨洁汇报情况，并协调将车女士一家人的铺位安排在了同一个包房。马英分别引导孩子的父亲和奶奶来到车女士所在的车厢，同时帮助旅客安放好行李，为旅客送上一壶热水，告知旅客有任何困难可以随时需求自己帮助。
“太感谢你啦！要不是你帮我们把座位换到一起，一路上还真是不方便……”车女士的爱人李先生连声道谢。途中，列车长杨洁在巡视中也多次来到旅客身边嘘寒问暖。由于米脂站停车时间短，且旅客行李较多，放心不下的杨洁到站前再次来到旅客身边帮旅客拿行李，护送旅客下车。 
在10车厢，贾先生独自带着4岁半的儿子从西安就医后返回榆林。西安站始发检票时，列车员梁沙沙在车门口发现一位男士一手提着行李一手牵着一个小男孩，细心的她发现小男孩走路有些踉踉跄跄，便赶忙前去帮扶孩子。经询问得知，男旅客姓贾，因儿子患有先天性脑部疾病（脑瘫），在西安带儿子看完病后乘车返回榆林。在了解到旅客特殊情况后，一路上梁沙沙对贾先生和儿子重点照顾。途中，梁沙沙发现小男孩情绪不稳定，就从列车爱心服务箱中拿来玩具教小朋友玩，逗男孩开心。乘务人员热心细致的关怀让眉头紧锁的贾先生露出笑容，旅途中欢声笑语不断。列车到达终点站榆林站，临别时贾先生对列车工作人员热情的服务再三表示感谢。
17时许，D5098次列车即将到达延安站，突然列车长接到西安客运段指挥中心转自12306的通知，刘先生的孩子独自乘坐D5098次列车3车厢21号中铺从西安前往绥德，但是在孩子上车后就没有与家人取得联系，请求列车帮助寻找孩子。列车长接到通知后，迅速赶到3车厢寻找，找到孩子后，列车长立即拿出自己的手机拨通了家长的电话，告知孩子家长不用担心，并让孩子与家人通话报平安。通过了解得知，刘先生的儿子今年13岁，放寒假来西安的舅舅家玩，临近春节准备乘车返回绥德家中，在西安站小刘同学由舅舅送上车，开车后不久便睡着了，放心不下的父亲通过儿子戴的电话手表也未能与儿子取得联系，情急之下才赶紧拨打客服12306求助。在接下来的旅途中，列车长时刻关注孩子并进行重点照顾，同时与孩子家长保持密切联系，告诉刘先生列车会看护好孩子，让刘先生不用担心。
到达绥德站前，列车长提前与刘先生再次取得联系，协调家长来接孩子。20时许，D5098次列车到达绥德车站，刘先生的儿子平安返回绥德家中，接到儿子的刘先生对列车工作人员高效负责的工作态度高度肯定并连连致谢。
列车不断向前行驶，温馨的故事持续上演。春运期间，西安客运段北京一队始终坚持以旅客需求为服务导向，用心、用情服务，用实际行动擦亮“长安诚·西客情”服务品牌，通过在车厢内设置“母婴室”“列车书屋”“便民服务箱”等服务措施，进一步满足旅客需求，同时，严格落实疫情防控相关措施，做好防护，坚持对旅客始发、途中进行测温，严格车内防疫消毒，让旅客在春运回家路上暖意融融。