三秦都市报—秦闻讯（记者 朱娜 实习 生陈璟琨）“人和人的相处就应该带给彼此光和热。”“请把这封信交给派出所最大的领导。”2月10日10点左右，一名10岁左右的小男孩拿着一封“道歉信”和一封“感谢信”，向公安市公安局莲湖分局枣园派出所值班民警说道。

记者在“道歉信”中看到，落款为“辖区一位相当差劲并试图努力改变的群众”在信中写道：那件事发生后，每每想起，我心里备受煎熬和谴责，是你们用宽广的胸怀使我反思了自己的不当行为，在以后的生活中我定时刻警醒，人和人的相处就应该带给彼此光和热……

而在“感谢信”中写道：因为和物业有矛盾两次报警，民警帮我化解矛盾，我非常感谢，警察的行为诠释了群众利益无小事的优良作风……

两封信，写了满满两页纸，字字真诚，句句走心，表达了群众在一次纠纷中被民警耐心感动和刚开始不理解民警工作的懊悔。

记者在枣园派出所了解到，2020年10月1日和16日，派出所两次接到报警称辖区一群众与物业发生纠纷，民警到现场后，刚开始业主态度傲慢，不愿跟民警多说。民警只能先做物业工作，使其作出让步，但仍未达到业主的要求。民警在业主的无理取闹和百般纠缠下，始终保持克制，耐心开导，力求化解矛盾。

  民警说， 原本是一次再正常不过的处警，没想到收到了业主的来信，一封“道歉信”，情真意切，令人动容；一封“感谢信”饱含深情，直暖人心。小小的一封信让我更加感觉使命光荣，责任重大，就算受再大的委屈，只要能够为群众化解矛盾，赢得尊重和信任都是值得的。