据了解，报警求助的是一个遇到trouble的“老外”，看着这名外国友人在中国传统的新年里不知为了何事急的满头大汗，正在值班的90后年轻民警张琦立刻上前询问情况，“what can I do for you?(我可以为你做什么呢？）”，询问他是否需要什么帮助，这名外国友人立刻露出了笑容，也用英语回答着。原来这名外国友人是个旅游作家，加拿大人，平时会制作一些漂亮精美的手绘地图、撰写游记给外国游客作旅游攻略。而就在新春这几天，这名“外国大叔”在西安大雁塔、不夜城、永兴坊拍了一些景区照片，并在中山门派出所辖区的一家照相馆进行冲洗，但由于语言不通约定的时间有些偏差，大年初二下午六点多来取照片，照相馆却已经关门了，正在发愁的他在照相馆门前着急徘徊被派出所教导员看到，教导员主动叫来了派出所里“口语一流”的张琦警官来帮助解决“难题”。
仔细询问后，发现原来“外国大叔”只是冲印照片“取不了”，民警张琦很快便联系到照相馆老板李先生，一个多小时后，“外国大叔”终于拿到照片，虽然这是一个小事情，但却让身在在异国他乡的“外国大叔”感到十分温暖。“I like China！”“China’police ok! Very good!”连连致谢，并表示他很喜欢西安这座有温度的城市。