三秦都市报——秦闻讯（记者 赵争耀）延安市延川县政府办副主任、信访接待服务中心主任张海岩默默扎根基层信访工作18年，累计接待群众来访5.5万余人次，年平均接待群众3200余人次，协调处理疑难信访问题200余件，参与全国和省级、市级两会，国家和省级领导来延调研等重大活动信访保障工作百余次。18年来，张海岩用一颗红心排解群众急忧险难，用一腔赤诚架起党群关系连心桥。

在信访工作中，每当看到一封封求助的信件、一张张困惑的面容、一双双期盼的眼神，张海岩深知自己的责任重于泰山，并时刻告诫自己，要善待每一名来访群众、认真倾听群众的信访诉求，及时解决群众反映强烈的信访突出问题和信访“钉子案”，从源头上预防和减少了大量信访问题的产生。

2018年10月，延川县永坪镇赵坝沟砖厂20多名工人上访反映工资未兑现问题。接到这一情况后，张海岩一方面耐心细致地做好信访人的思想工作，稳定其情绪，另一方面督促砖厂负责人对欠薪情况和数额进行调查核实，并要求其尽快筹措资金。通过连夜的协商调解，终于使双方达成和解协议，砖厂负责人现场全额兑付农民工工资18万余元，极大保障了农民工的合法权益。

2020年1月，延川县医院杨某等17人通过网上信访，反映职称工资未发放问题。经调查，全县卫生系统总共涉及135人，其中高级职称50人、中级职称66人、初级职称19人，按照“评聘”分离政策，县卫生系统从17年开始一直没有解决新晋职称工资。在摸清相关情况后，张海岩及时将问题向延川县委县政府主要领导进行了汇报，并按领导指示精神协调人社、卫生、财政等相关部门，组织召开专题协调会议10余次，使问题得到快速有效解决。

张海岩负责延川县信访接待服务中心工作后，第一时间组织人员，有针对性地走访了6个镇和20个典型村，访谈人员上百人，形成了延川县第一份农村信访形势分析调研报告，为全县乡村治理提供了可靠的参考依据。同时进一步健全完善信访工作各项制度机制，积极开展“三无”镇（街）和无上访村（社区）、人民满意窗口创建活动，积极探索“最多访一次”工作方法，及时就地处理矛盾纠纷，全县信访总量大幅下降，彻底扭转了被动局面。2020年10月，中央和省级信访工作联席会议在集中治理重复信访、化解信访积案专项工作中共向延川交办47件重复信访事项。截至目前，办结42件，其中息诉罢访36件，办结率89.4%，息诉罢访率85.7%。

在张海岩的带领下，延川县信访系统干部职工团结一致、齐心协力，进一步畅通群众信访渠道，持续夯实基层基础，不断创新完善信访工作机制，依法维护群众合法权益，新发信访问题持续减少，信访疑难复杂问题逐步化解，信访总量稳中下降、信访秩序明显好转、群众对信访工作的满意度持续提升。