三秦都市报—秦闻讯（记者 赵争耀）从事信访工作10年来，陕西省信访局投诉受理办公室四级调研员陈亮主动担当、敢挑重任，共办理网上投诉6万余件次，推动一大批信访问题得到解决，受到了领导、群众的肯定和好评，先后获得“全国信访系统优秀投诉办理员荣誉称号”“优秀公务员”2次，“优秀共产党员”2次，“陕西省信访工作基础业务标兵”2次等荣誉。
爱岗善为，勤学苦练，做信访工作的有心人
工作是干出来的。2011年，从部队转业到省信访局投诉受理办公室的陈亮，负责国家投诉受理办公室转送陕西的网上投诉件，为尽快适应环境，他虚心向同事请教，不懂就问，有空就练，一点一滴消化吸收，很快熟练掌握了工作流程。同时，认真学习《信访条例》等法规政策，整理收集文件以备翻阅参考，用心钻研业务规范，随手记录学习心得，积攒了很多解决问题的好经验、好做法，以打牢理论基础，依法依规办事。
通过持续不断的学习实践，个人业务能力迅速提升。经陈亮办理的网上投诉件，基本是当日登记受理、待办列表清零。2016年首届全省信访基础业务比武竞赛，被评为“陕西省信访工作基础业务标兵”。如今，陈亮已是陕西省信访局一线信访干部中的骨干人员和中坚力量。
为民服务，帮困解难，做信访群众的贴心人
“老百姓办点事不容易，网上投诉方便了群众，作为信访干部就要多从群众的角度去分析和考量实际困难，多给群众办实事，才能体现工作的价值。要将心比心、换位思考，始终把维护好群众根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，做解决群众困难的贴心人。”陈亮用实际行动诠释了他的话。
近年来，面对社会矛盾的演变和急剧增加的工作量，陈亮深刻感受到了人民群众对党和政府的期待、对网上信访工作的厚望，认为群众选择了信访，相信网上投诉，作为信访干部就要真心为他们着想，努力去把事情办好。
为帮困解难，陈亮认真甄别、分类处理，不断改进工作方法。对简单信访事项“马上办”，在了解有关政策规定后，及时网上回复告知群众；对一般信访事项“快速办”，准确转送给有权处理机关，减少中间流转环节，缩短办理答复时限。2015年4月，新加坡公民叶某投诉反映，其系涉外婚姻，因结婚证丢失影响出入境等事务，要求给予补办。陈亮当日转交省民政厅并电话督办，叶某仅用了3天就补办到了结婚证；对应该受理的信访事项“规范办”，严格按照《信访条例》和《信访事项网上办理工作规程》等法规和业务规范要求，把好“登记受理、告知答复、结案审核”三道关，确保“件件有着落，事事有回音”。
2020年6月，咸阳市张某反映，其丈夫与西安市高新区某劳务公司签订了出国务工劳务合同，因疫情影响未能出行，要求退还报名费用。看到信访人家庭负担重，生活非常困难，陈亮立即了解有关政策并立案交办，要求属地单位尽力协调，一次性解决到位。最终，信访人拿到了退款，并在网上留言：“处理的结果，我们非常满意，你们的热情和工作态度，让我和家人非常感动，让我亲身体会到什么叫为人民服务、为人民办好事、办实事！”。
强力督办，用心协调，做信访工作的明白人
长期在一线办理业务，陈亮发现，网上信访除了提交快、占比高、受理量大的优势外，也存在一些不可回避的缺陷和推进发展的难处。比如，工作中简单转办较多、跟踪督办不够，不规范问题隐藏网络不易发现，处理问题时容易只重程序、简单处理、草率回复，个别单位对属于自己职权范围的疑难复杂信访事项不愿接手管辖，有的信访事项虽反复沟通但仍确定不了责任主体，等等。导致一些群众问题得不到妥善解决，处理结果也无法有效落实，有的甚至长期拖延不能解决，必须加强业务对口指导，实施精准督查督办，发挥参谋助手作用，搞好对外联系协调，才能形成处理问题的闭环，压实压牢工作责任。
近年来，陈亮通过电话指导、视频指导、一对一帮带、跟班带教等形式，对口培训指导信访干部500余人，赢得了大家的信任和尊重；随时留心业务办理中的不规范问题，每月分析汇总，定期通报点名，促进了业务办理质量的持续提升；加大了网上交办督办案件力度，推动一大批可以解决但难度较大、应该解决但久拖不决的信访问题最终化解，有效消减了信访积案存量；对群众反映的事关民生、环保、教育等问题，以及对陕西发展提出的建议，及时摘编《人民信访摘报》，10余次呈报省级有关领导阅办，当好了参谋助手。
为解决省级有关部门、中央驻陕单位等横向联通全国信访信息系统的难题，督促责任单位及时履行信访事项处理职能，陈亮主动打电话给有关单位领导，讲明信访信息化建设的具体要求，强调网上信访工作的重要性，提出工作建议并尽力协调帮助，经他直接促成并联通系统的单位、部门超过100余家，有力推进了网上信访渠道的横向畅通、信访事项办理的最后一公里落实落地。
不畏重任，勇于担当，做单位组织的放心人
“业务素质高、工作作风硬……事交他办我放心”，这是领导和同事对陈亮的评价。随着信访工作制度改革的持续深入，网上信访工作成为信访工作改革的排头兵，任务更加繁重，处室的人力突显紧张。陈亮因被安排负责西安市、省级有关部门及中央驻陕西单位有关投诉件办理。
2018年，国家信访局首次开展信访矛盾化解攻坚活动，该项工作标准高、要求严、时间紧，上级交办陕西的案件共287件，其中仅陈亮一人就办理114件，占全局总量的40%，为严格把关，按期报结，确保了全局任务的提前完成，加班加点成了工作常态。那一年，老父亲身患尿毒症、长期靠肾脏透析来维持生命，他没有占用一天工作时间去服侍，直到父亲在医院去世，他都没有给予太多的时间陪护，这成了他心底永远的歉疚。
2020年初，新冠疫情蔓延，虽家中有肺癌术后卧病在床的老母亲需要照料，还有即将中考的女儿需要陪伴，但陈亮第一时间响应网上信访工作倡议，舍小家为大家，从2020年2月1日起，坚持每天到单位处理投诉件，3个月从未间断，期间共办理群众网上投诉2235件次，确保了疫情期间信访渠道畅通，问题快速解决，得到了群众的好评。2020年2月6日，咸阳市徐某反映，其在曲江新区阳光城项目务工拖欠2.6万元工资，经陈亮交办，信访人很快拿到了工资并网上留言：今天拿到工资心里无比高兴，疫情期间给农民工及时解决了问题，感谢你们。
2020年下半年，国家信访局开展集中治理重复信访、化解信访积案专项治理活动，中、省领导高度重视，多次作出指示批示，陈亮勇挑重担，负责办理中、省重复访治理案件2304件，占全处总量39.29%，经过一个月全力冲刺，共审核报结812件，超标准完成了30%的化解任务。
踏实肯干、勇于担当、锐意进取、清正廉洁，在所为民服务的岗位上，陈亮默默践行着使命初心。