三秦都市报-秦闻讯（记者 文晨）18年前，一位二十多岁的年轻人踏进了莲湖区信访局的大门，从此，这位年轻人在信访工作中经历着快乐和艰难，锤炼着信念和身心，坚定着初心和信仰，6570个日日夜夜，他满怀着对党的忠诚和对人民群众的深情厚爱，默默地做好送上门来的群众工作。这就是莲湖区信访局信访案件调解中心主任刘瑞。

2017年的一天，刘瑞刚上班就接到区政府电话，一群人披麻戴孝、手捧遗像、拉扯横幅围堵区政府大门，要求迅速到场处置。到达现场后，经了解这群人的家属在某工地干活时从脚手架上跌落后死亡，在善后处理工作中由于和施工方就赔偿问题无法达成一致，于是就组织人员来区政府上访。于是，刘瑞迅速召集责任单位、施工方与家属代表召开会议协调解决问题，在他和责任单位的积极协调沟通下，经过一天的协商，问题最终得到了圆满的化解。

要说刘瑞刚工作的时候，可并不是如今这个群众工作经验丰富、能够独当一面的“老信访”。一位在莲湖区信访局工作多年的老同志介绍：“刘瑞同志刚来的时候，上访人来了他腼腆的都不敢上去搭话，你再看看现在，不论来的是啥样的人、反映的是啥问题，他都能迅速地接谈，解释政策，疏导情绪，以情感人，以理服人，上访人都认识他，信任他……”

18年来在信访工作的前沿阵地摸爬滚打的6000多个日夜，刘瑞累计接待来访群众30000多人次，处理越级集体访1000余起，处理群众信访问题2000多件，协调化解信访疑难案件100多件，复查信访事项162件，组织登记非法集资人员17000余人。他先后荣获党的十八大期间全省驻京工作先进个人、全市信访工作先进个人、全市城（棚）改工作先进个人、全区共产党员先锋岗、全区信访工作先进个人等诸多荣誉称号，但他最看重的还是百姓送给他的赞誉：“年轻时觉得在信访局干就是个工作，但18年的经历让我真正明白，信访工作就是一名共产党员践行初心的最好阵地，老百姓的口碑就是工作最大的动力源泉。”