三秦都市报—秦闻讯（记者 张翌晨）为持续推动消费者权益保护工作，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，优化金融机构服务水平，提升金融消费者素养，营造健康和谐的金融消费环境，兴业银行西安分行结合疫情防控实际，围绕“权利·责任·风险”为主题，积极组织辖内各分支机构采用以线上渠道为主，多渠道结合的方式，让老百姓足不出户就能接收到最切合当前实际的金融知识。
       一是结合当前疫情形势，开展创新手段。本次宣传活动不仅组织辖内各分支行在营业大厅设立了公众教育宣传专区；运用LED屏、海报屏、多媒体电子设备等循环播放宣传知识。同时也大力开展新颖教育宣传方式，发挥报刊、微信、网站、抖音等多媒体渠道优势，传统媒体与新媒体有机结合，构建完善宣传框架，广泛开展宣传活动，提升金融消费者金融知识水平和金融技能。
       二是关爱老年人，传递金融温度。兴业银行西安分行积极落实《关于解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，做实做细针对老年人的金融服务，要求各分支机构提供爱心座椅、轮椅、放大镜、老花镜等“适老”设施，为老年人提供大字版金融宣传物料、开展防电信诈骗等专题讲座。保障老年群体金融消费者合法权益，切实提升老年人的金融服务满意度。
        三是设立专职岗位，解决客户疑问。各机构在3.15期间均设立“消保服务咨询志愿者”专岗，指派经验丰富、沟通能力强的员工在营业网点厅堂内部进行金融消费者权益保护相关业务的咨询与服务，解答客户各类疑问，提升客户满意度。
         四是加强案例剖析，提升风险意识。通过各类“以案说险”等风险提示，进行典型案例剖析、热点问题解答等方式，提醒消费者聚焦账户资金安全、个人信息安全等热点问题，帮助广大消费者从案例中得到警醒，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。
        兴业银行西安分行将继续践行“服务立行”为中心的理念，提升全行消费者权益保护工作整体形象、强化消费者金融消费安全意识，以营造健康和谐的金融消费环境为目标，持续开展多维度、多渠道、多方向、多层次的金融知识普及活动，提升消费者金融素质和依法维权意识，促进金融环境的可持续发展，创造良好金融环境，共同谱写和谐金融的新篇章。