三秦都市报—秦闻讯（记者 朱娜） 3月9日13时56分，西安地铁9号线西花园站一乘客报警称其一绿色手提包遗忘在地铁里，内有重要的东西，求助民警帮助查找。

正在华清池站值班备勤的民警郭二玲、张兆成，立即带领辅警刘瑜敏、程杰赶到西花园警务室，见到报警人李某，了解情况，开展救助，其称和她患重症的亲属，中午从地铁1号线纺织城乘车至9号线西花园站下车时，将一绿色手提袋遗忘地铁里，内有其亲属的病历和治疗资料，且马上就要进行一次重要治疗，如若丢失病历对其治疗严重影响。

该乘客叙述中，曾一度情绪失控失声痛哭。 民警现场经过反复安慰，才将其情绪稳定下来，让其慢慢回忆一些细节，但由于其乘坐的地铁站多、线长、线路转换大，加之乘客情绪不稳定，有用的信息线索太少。这给民警救助带来了困难。

群众之事无小事，为民排忧重于山。这在旁人看似无用的病历，可能维系着一个家庭的幸福和不幸。为了尽快查询到手提袋的下落，驻站民警、辅警，先是带领乘客到地铁站台上试着帮其回忆，指认下车位置、出站的位置，民警通过查看监控排除一些不必要的线索。同时和地铁站务工作有人员密切沟通联系，全线通告情况等待信息反馈。民警一面安抚乘客情绪，另一面要不厌其烦地和乘客沿途通过的每个站的站务卫生保洁人员联系了解情况。还要告知乘客如果找不到病历，到医院如何查找补办及注意事项等等……

几经反复努力，多方联系查找，终于了解到在地铁9号线东三岔站有类似遗失物品，经核实后，由乘客确认无误，物品完好无误后领回。当乘客再次见到其失而复得的病历时，连声道谢，竖起大拇指连声称赞说：西安地铁警察好。