三秦都市报-三秦网讯（通讯员 唐文浩）“3.15消费者权益保护教育宣传周”活动期间，工商银行汉中分行认真贯彻落实总省行、监管部门“3.15”消费者权益保护宣传要求，精心筹备，全行上下联动、密切配合、推进有力，以线上线下宣传方式，向广大金融消费者宣传防电信诈骗、依法维权、老年人金融服务等各类金融服务，持续加强对金融消费者风险责任意识的教育, 积极践行“以人民为中心”金融服务理念,向社会公众普及金融知识。

开展正面教育，“理性消费维权”宣传。一是依据《银行业保险业消费投诉处理管理办法 》和《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中的主要内容，普及与金融消费者利益相关的金融知识、常识；二是重点宣传金融消费者法定权利，引导消费者正确认识自己的权利与义务，同时畅通投诉渠道、公开投诉流程，积极通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式，及时妥善处理消费纠纷，依法合规理性维权。

提升老年人金融权益保护水平。一是各支行积极开展“金融知识进社区”等活动，积极介绍我行在优化网点服务、提升客户体验等方面为老年客群提供的专属产品和服务，主动帮助老年客户解决使用智能机具和网络金融服务等方面存在困难；二是主动开展“厅堂微沙龙”等活动，向等候区客户宣传金融知识，加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等宣教力度，不断提高金融服务适老化水平。

加强“以案说险”，“安全消费提示”宣传。重点聚集账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险和过度负债等问题，提醒消费者保管好自己的重要证件和重要信息，引导客户防范电信诈骗等侵害，提示消费者关注理财投资风险、信用卡违约责任等，提升金融消费者自身风险意识和安全防范能力。

通过“3.15金融消费者权益保护教育宣传周”主题活动，提高消费者对金融产品的认知能力和金融消费安全意识，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境，践行“以人民为中心”金融服务理念。