三秦都市报-秦闻讯（邵渭滨 记者 陈奋翔）3月22日的中午，还没到下午上班的时间，咸阳市公安局秦都分局广场派出所户籍室门口就坐着一位满脸焦虑的老大爷，提前到单位的民警史萍看到后，连忙将老人搀扶到室内的凳子上休息。

经询问得知，老人今年已76岁，因到医院看病途中不慎将身份证遗失，没有身份证，住院看病报销等事宜无法顺利办理，心急之下，老人饭也顾不上吃就匆忙赶到派出所，看见户籍室尚未到上班时间就坐在一旁等候。

史萍一边听老人讲，一边安抚他不要着急，并热心地递给老人热水，告诉他以后遇到这种情况可以打电话预约，户籍室工作人员会及时给予特事特办。待老人稍事休息，神情稳定后，史萍帮其整理了头发及着装，扶着他在照相室坐好，为其拍证件照。

由于老大爷年事已高，耳背听不清，史萍耐心地一遍又一遍帮老人端正坐姿，处理好照片后，又帮其采集指纹。采集指纹的时候，老人的手总是不由自主的颤抖，根本无法采集上指纹。史萍轻轻地帮着他放松手指，听着指纹器里一遍又一遍采集不成功的提示，老人焦急万分，平时三五分钟就能办结的身份证业务这天却用了半个多小时，但史萍始终面带微笑告诉老人不着急、慢慢来。

随后，史萍又为老人办理了身份证速递业务，告诉老人不需要再跑路，直接在家里等着收证就行了。看到老人脸上露出的笑容，史萍也欣慰的松了一口气。

据了解，广场派出所户籍室一直以来推行阳光服务政策，在户籍室醒目位置张贴了“老年人优先”提示牌，实行老年人优先的便民服务措施，并多次为行动不便的老人上门照相和离线采集指纹，受到了辖区群众的广泛赞扬。