三秦都市报—秦闻讯（记者 王嘉）在西安纺织城客运站，有这样一群人：遇到年迈的老人，他们立刻上前搀扶；遇到拿着大件行李的旅客，他们立即变成了搬运工；遇到外地来的旅客，他们又会变身成为活地图；遇到突发疾病的旅客，他们立即拿起急救箱为健康护航……只要出行的旅客遇到困难，他们就会伸出温暖的双手，为旅客排忧解难。他们就是女性占比62.5%的西安纺织城客运站“小酒窝”志愿服务队。
西安纺织城客运站“小酒窝”志愿服务队成立于2013年10月份，最初由西安纺织城客运站16名党员骨干牵头，带领干部职工以“服务广大旅客”为己任，给旅客送去冬日的阳光、夏日的清凉。近八年来，他们始终秉承“服务就像一条射线，只有起点，没有终点，为旅客服务永远在路上”的服务理念，为旅客提供导乘咨询、绿色通道、失物招领、急救药箱、便民服务车、爱心轮椅、爱心雨伞、爱心基金救助、温暖回家路等50项爱心志愿服务项目。
而“小酒窝”这个名字，源于一个温暖的故事。九年前，一位名叫王德利的老人在客运站不慎将行李丢失，身上所剩的钱凑到一起也不够买回家的车票，一筹莫展之际，一名站务人员用自己的钱帮老人买了回家的车票。一个月后，老人专程来客运站还钱，但他不知道帮助他的人叫什么，只记得对方脸上有一对可爱的“小酒窝”。客运站找齐了所有脸上有酒窝的工作人员，也没找到老人要找的“小酒窝”，遗憾之际，老人还是坚持把钱还到了服务台。
一件不起眼的小事，带给旅客的温暖和感激竟如此之大，这让所有人都感慨不已。西安纺织城客运站党支部果断发起倡议：人人都是“小酒窝”，人人争当“小酒窝”。全站的党员骨干积极响应，冲锋在前。
2020年，突如其来的新冠肺炎疫情让回家的路显得尤为清冷，在这个时候，“小酒窝”又站了出来，坚守在疫情防控第一线。客车停运期间，“小酒窝”队员一次次对疫情防控预案流程进行反复修订、完善和演练，确保预案更具操作性、执行性和协调性。2020年大年初二开始，所有队员从不同方向回到西安居家隔离待命，为抗击疫情和复工复产做好一切前期准备工作。随着疫情有效控制，纺织城客运站率先在全省道路客运行业复工复产，纺织城客运站“小酒窝”团队义无反顾地奔赴客运站防控一线，将交通人的初心使命浸润在“不漏一车、不漏一人”的查控行动之中。
群众的事，无论大小，在“小酒窝”眼里都是大事。旅客找不到亲人了，“小酒窝”立刻广播寻找；旅客手机没电了，免费提供国内通话服务；旅客找不到换乘路线时，爱心指路条帮助旅客到达目的地；下雨了，爱心雨伞为旅客遮风挡雨；特殊旅客出行，绿色通道让出行之路顺畅无阻……旅客遇到困难，在这里都会得到帮助，感受到家人般的温暖。这里就是旅客临时的家，是盲人旅客的眼睛、老年旅客的拐杖、外地旅客的指南针。纺织城客运站“小酒窝”志愿服务队以热情、周到的服务获得了旅客的普遍赞誉。