三秦都市报-秦闻讯（记者 张毅伟）3月19日，西安市市场监督管理局经开区分局在西安古都放心早餐工程有限公司举办以“助力十四运，提升经开品质消费”为主题的经开区ODR企业入驻全国12315互联网平台启动仪式，西安市市场监督管理局副局长吴繁、经开区分局王飞局长等领导以及辖区6家企业代表等100余人参加了启动仪式。启动仪式上，经开区6家食品生产企业同时开通平台端口，正式成为全国12315平台在线消费纠纷解决企业（ODR企业），至此经开区ODR企业数达到8家。

在线消费纠纷解决（Online Dispute Resolution，简称“ODR”)，12315平台ODR企业是指在辖区市场监管部门的指导监督下，通过平台提供在线消费纠纷解决服务的企业。主要强调了企业消费维权的主体责任，消费者在平台投诉时，可以直接选择ODR企业进行投诉，企业在平台上完成对投诉的受理和反馈，同时，辖区市场监督管理部门也可以通过平台实时了解ODR企业消费纠纷解决情况。

2020年，受新冠疫情冲击，消费模式发生巨大改变，直播带货、微商、社区经济等成为人民群众耳熟能详的新事物，也在改变着老百姓的消费习惯。随着新业态的迅猛发展，消费维权、纠纷解决遇到了新的难题，消费纠纷投诉量剧增，广大消费者迫切需要与生产企业、服务提供商直接对话，这也给市场监管部门在消费纠纷解决上提出了新的要求。

西安市市场监督管理局经开区分局积极应对新变化、新问题，充分利用12315全国互联网平台，持续加大“在线消费纠纷解决渠道（ODR)”的宣传力度，充分吸纳更多消费体量大的商业服务企业和电商平台成为ODR企业，为消费者提供更多的消费纠纷解决快速通道，为消费者架起连接经营者的消费纠纷快速处理通道，形成市场监管部门、市场主体、消费者共同参与的消费环境社会多元共治格局。

据了解，西安市市场监管局经开区分局在入驻企业遴选上，严格按照产品质量安全放心、售后服务队伍健全、企业主体责任发挥明显、积极参与创建放心消费示范单位活动4个标准，组织对辖区20余家企业进行调研考察，确定了西安古都放心早餐工程有限公司、达能（陕西）食品饮料有限公司、陕西振彰食品有限公司、西安顶津食品有限公司、西安顶益食品有限公司、康师傅（西安）饮品有限公司6家食品生产企业入驻全国12315ODR平台的企业。同时，对确定入驻企业的具体承办人员进行了消费维权知识、消费纠纷常见问题应答等业务培训，提高企业沟通解决消费纠纷的能力和水平，确保入驻企业能够切实利用平台帮助消费者解决维权事项。