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倾情倾心倾力 擦亮“‘渭’您服务”政务品牌

宝鸡市渭滨区行政审批工作纪实

倾情倾心倾力 擦亮“‘渭’您服务”政务品牌

宝鸡市渭滨区行政审批工作纪实

三秦都市报-三秦网 2022-01-25 15:53:52
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三秦都市报—三秦网讯( 通讯员 关晓晔)“这么晚了,还要你们加班帮我办理业务,真是太感谢了!”宝鸡姜源商贸有限公司龙先生激动地说。时间已是晚上9点,宝鸡市渭滨区行政审批大厅的工作人员刚刚为龙先生办理好了企业变更业务。

倾情倾心倾力 擦亮“‘渭’您服务”政务品牌——宝鸡市渭滨区行政审批工作纪实

星光不问赶路人,像这样的延时加班对于渭滨区行政审批大厅的工作人员来说已是常态,只要还有1位办事群众,工作人员就会主动加班,为他们提供延时服务。截至目前,渭滨区行政审批大厅已为办事群众、企业提供延时服务140余次,累计办件184件,节假日办件53件,总计时长超过5000分钟。灯光下、假日里,那一个个忙碌的身影,绘就了“‘渭’您服务”政务品牌最靓丽的“暖色调”。

方寸之间见天地,细微之处有乾坤。延时服务,是温暖贴心的坚守,是一心为民的热忱,是便民利企的担当,也是渭滨区行政审批服务局提高服务效能,提升办事群众、企业满意度的小小“一隅”。2021年,渭滨区行政审批服务局聚焦改革、聚力创新,真抓实干、比拼争先,“‘渭’您服务”政务品牌被评为全国政务服务十大品牌,第三批相对集中行政许可权改革稳步推进,企业开办、药品行业“一业一证”等试点工作取得显著成效,“一件事一次办”、跨区域通办全面落实……一项项荣誉、一步步跨越,为优化提升渭滨营商环境,厚植经济发展沃土赋予了强劲动能,让“‘渭’您服务”政务品牌为全市、全省乃至全国提供了“渭滨经验”。

促改革 提效能 跑出审批“加速度”

审批速度是检验政务服务效能的关键。为了压缩审批时间,实现审批效率与服务效能双提升,渭滨区行政审批服务局对全区工业、仓储、老旧小区改造等项目,分级分类制定“主题式”“情景式”审批流程,全链条服务项目建设,“打包审批”跑出新速度。2021年,对30个老旧小区改造项目初步设计及概算进行审批,对6个水土保持和9个抗震设防备案项目提前介入,通过线上审批、线下联动,为全区重点项目建设点燃发展“助推器”。

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日前,渭滨区行政审批服务局为西部食品文化产业总部园直播基地设立基地企业开办“秒批通道”,不到3个小时,就为第一批入驻的11户企业将营业执照、食品经营许可证等开办证照送上了门。“我们致力打造‘一次办好’主题套餐扩容升级,实施‘一窗受理’服务模式,推动线上线下协同办理深度融合,基本实现了企业群众办事‘最多跑一次’或‘一次不用跑’,开启了行政审批新模式。”渭滨区行政审批服务局相关负责人介绍道。

为解决新生儿出生时多次跑、多处跑、环节多等突出问题,渭滨区行政审批服务局创新推出渭滨区新生儿“出生一件事”四证联办,帮助新手爸妈解决“甜蜜的负担”。“出生一件事”便民服务只是117项“一件事一次办”集成套餐服务中的一项,除此之外,还开设了“一件事一次办”服务专窗,为企业提供“点餐式”服务。截至目前,群众企业办理相关事项时限由10至20个工作日压缩到了1至3个工作日,办事效率在原有基础上提升了70%以上。

优服务 强保障 当好金牌“店小二”

植下“营商环境”梧桐树,引来“企业投资”凤凰栖。渭滨区行政审批服务局作为展现渭滨政务形象、彰显优质营商环境的“第一道关口”,在优化提升营商环境中用细致入微的行动当好渭滨金牌“店小二”。前不久,渭滨区被工信部赛迪顾问评为《赛迪投资竞争力百强区(2021)》,成为全市唯一获此殊荣的城区,这份沉甸甸的荣誉便是对所有渭滨行政审批人付出的心血和汗水最好的回馈。

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开展“三送一解”活动,构建“12345好差评”模式与“找茬”窗口“一体两翼”工作格局,编印《渭滨区惠企便民政策汇编》……一件件实实在在的举措,是渭滨区行政审批服务局立足新阶段,对标新要求,担当新作为,实现精准服务“零距离”的生动展现。“‘三送一解’活动,为我们吃透惠企政策、破解创新瓶颈、把握发展机遇拓宽了思路和办法,政府面对面、点对点助力企业高质量发展,真正为企业带来了实惠。”宝鸡存正九和医疗设备有限责任公司负责人说。

“一地办理,省事省力又省心。”为了满足不同群众差异化需求,实现跨区域政务“一地办”,渭滨区行政审批服务局与西安高新区、长安区、雁塔区等区县联合发布“跨区域通办”事项,与甘肃省天水市秦安县、山东省滨州市惠民县分别签署了第一批“跨省通办”政务服务事项,通过拓展“异地代收代办”、优化“多地联办”,为企业和群众提供多样化办事渠道。在全市率先开展远程视频踏勘工作,截至目前已利用远程视频踏勘为企业服务15次,帮助办事企业节省费用达50余万元。

企业开办“零成本”让群众切身感受到了改革红利。通过实施企业开办“五零”服务,实行新设企业首套5枚印章免费刻制服务,为新开办的企业免费邮寄包括证照、印章、政策宣传资料、服务指南等在内的创业“大礼包”,渭滨区企业开办全面迈进“0元时代”。

办实事 暖人心 为民服务“有温度”

为群众办实事,关键要突出一个“实”字。自党史学习教育开展以来,渭滨区行政审批服务局建立了帮办、代办、陪办“三办”服务机制,完善了“一个项目、一个牵头领导、一个服务团队、一跟到底”工作模式,通过制定完善一系列贴民心、接地气的长效机制,在推进“我为群众办实事”实践活动走深走实中,走出了一条“新路子”。

倾情倾心倾力 擦亮“‘渭’您服务”政务品牌——宝鸡市渭滨区行政审批工作纪实

学史力行践初心、凝心聚力办实事。市区公交卡所有业务进驻渭滨区公共服务大厅,为周边群众尤其是老年人、学生审验办理公交卡提供便利,方便群众“就近办”。完善24小时“不打烊”自助服务专区,先后引进户政自助一体机、出入境再次签注自助机等设备,实现了综合办税、工商执照打印、养老保险认证等13项业务自助办理,方便群众“随时办”。畅通线上线下办理渠道,开辟电话、微信线上预约服务,提供错时、延时、上门等多种特色服务,以满足不同群体的个性化需求,方便群众“马上办”。设立“出生一件事”、“高校毕业生一件事”办理专窗,设置5类117项办事指南“二维码墙”,业务办理流程、所需资料、样表下载等内容一目了然,方便群众“一次办”。

提供免费刻章、复印、邮寄、停车、饮水、图书借阅“六免费”服务,提供弱势群体“无障碍”服务,打造“母婴关爱室市级示范点”、“工会爱心驿站”……点滴的行动打通了服务群众的“最后一公里”,也让“‘渭’您服务”政务品牌彰显出最温暖的渭滨“温度”。

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回首莫忘来时路,接续奋斗谱新篇。2022开启新的征程,渭滨区行政审批服务局将用一流的标准、一流的作风聚力打造最优营商环境,聚神推进行政效能改革,聚焦擦亮“‘渭’您服务”政务品牌,在规范审批上求突破,在优质服务上促提升,在构建三级政务服务标准化体系上建标杆,守正创新、久久为功,踔厉奋发、笃行不怠,为助力渭滨建成西部高质量发展先行示范区蓄势赋能、贡献力量。

(编辑:董毅)