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唯品会品牌特卖业务持续升级 2021年核心品牌GMV贡献大幅提高

唯品会品牌特卖业务持续升级 2021年核心品牌GMV贡献大幅提高

2022-02-23 20:20:26
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三秦都市报—三秦网讯(记者 任荣)2月23日晚,中国领先的在线品牌折扣零售商唯品会发布2021年财报数据。2021年,唯品会整体业务实现稳健增长,全年活跃用户数较2020年同比增长12%,达9390万;GMV同比增长16%,达1915亿元(人民币,下同);总订单量同比增长14%,达7.9亿。受益于用户和ARPU的稳步增长,全年收入同比增长15%,达1171亿元;Non-GAAP净利润超过60亿元。

唯品会董事长兼首席执行官沈亚表示:“在过去的一年里,我们战略性聚焦核心品牌和高价值客户,提升业务协同水平,重点强化我们作为领先的品牌折扣零售商的定位和价值。展望未来,我们将坚定地执行好货战略,不断深化品牌合作,提升获客效率,持续用好货来吸引用户不断来访和购物,实现高质量、可持续的长期增长。”

唯品会强化品牌特卖定位,提升业务协同水平,核心品牌GMV贡献大幅提升

2021年,唯品会围绕好货战略,专注于核心、头部品牌的合作运营,巩固核心竞争力。同时,唯品会激活并升级平台上的多重购物频道,更好地赋能品牌,丰富消费者的购物体验,提升业务协同水平。

针对平台用户对高品质和高性价比的追求,唯品会于2021年下半年开展超级大牌日活动,多个核心品牌实现了历史最高单日业绩。如斯凯奇(SKECHERS)超级大牌日活动当天卖出商品近25万件,平均每秒有3件商品被拍下。更多品牌伙伴拥抱唯品会,提供更多独有、价优好货。2021年唯品会核心品牌GMV贡献大幅提升,且增速超出公司整体水平。

同时,唯品会通过大数据助力品牌创新设计、精准营销,提高平台商品流转效率。如唯品会和周生生定制的虎年商品,以卡通有趣的风格打造虎年的金饰,贴合年轻人喜好,在唯品会黄金手链的销量里长期排名第一。

此外,唯品会不断提升渠道能力、完善供给端,迎合消费者的新兴需求。如针对国潮消费趋势,唯品会加强国货品牌运营,2021年“双十一”开幕24小时,平台上服装和美妆销售额TOP10中,国货品牌占据大部分席位;针对年轻用户对健康生活和科技体验的追求,唯品会持续丰富智能家电、保健膳食等品类的SKU,为消费者带来更多选择。

借助更多好品牌和好商品,配合一体化的用户运营,唯品会整体的用户粘性和ARPU从2021年下半年以来持续改善。特别是核心SVIP用户的运营指标表现突出,2021年,唯品会核心SVIP活跃用户数同比增长50%,其线上净交易额占比达36%。SVIP用户全年ARPU达到非SVIP的8倍左右,具有高复购率、高购买力、高留存率等特点。未来,唯品会将推动付费会员体系覆盖更多高价值消费者。

唯品会聚焦用户体验,破解服务痛点,客户问题24小时解决率达97%以上

唯品会通过构建全方位售后服务体系,为消费者提供最佳购物体验。除了七天无理由退货,平台用户还可以享受极速退款、破损无忧、15天质量退、十天价保、满88元免运费等超值服务。

同时,为破解网购消费者长期以来的退换货痛点,唯品会携手顺丰开展免费退换和上门换货服务,使得消费者足不出户就可以实现商品退换,大幅提升了用户满意度;为给用户带来有温度的贴心服务,截至2021年,唯品会建立近2000人的专业客服团队,及时解决用户的诉求和建议,在24小时内解决客户问题比率达到97%以上。

围绕平台的超级VIP等高价值核心用户,在提供全年自营商品免邮、免收退换运费、自营商品“折上9.5折”等增值服务的基础上,唯品会不断升级服务体验,在2021年,对超级VIP客户提供24小时不间断服务,直通更贴心更专业的人工客服。此举有效提升了高价值用户满意度,进一步提升了用户粘性。

在品控方面,唯品会以用户为中心,坚持“正品十重保障”和“品控九条”,使商品源头有保障、流程严监控、售后保无忧。同时,唯品会布局了完整的检验体系,对平台上每个品牌进行常态化的抽检,检验商品频次和覆盖率远超行业平均水准。

唯品会践行企业社会责任,投身公益与绿色低碳事业,ESG相关评级稳步提升

唯品会始终以社会责任为己任,持续深耕女性赋能、乡村振兴、互联网公益创新等板块,打造了唯爱妈妈、唯爱心公益计划、唯爱工坊等系列旗舰公益项目。截至2021年第四季度,唯品会公益投入的资金累计已超过3.46亿元。

作为一家长期致力于女性公益的互联网企业,唯品会持续探索“互联网+公益”的创新模式,赋能困境女性,打造专注服务困境单亲家庭的唯爱妈妈项目。唯爱妈妈项目已为5万个困境单亲家庭减负增能,提供心理咨询、法律援助、互助小组、成长课程等领域的服务。

此外,唯品会以“唯爱心公益计划”作为纽带,为用户提供便捷多元的公益参与方式,搭建多元创新协作的端口,探索购物即可参与公益的“电商+公益“模式,实践“行小善,成大爱”, 打造一个共融有爱的平台。截至2021年12月,唯爱心公益计划已联合社会各界上线超过30个优质公益项目,超过1091万名会员参与,捐出超过156亿颗唯爱心。

同时,唯品会积极追求可持续发展,ESG相关评级得到稳步提升。2021年,道琼斯发布的2020可持续发展指数评估显示,唯品会在“包装”、“隐私保护”等多项议题上,在全球零售行业中保持领先;同年,唯品会在MSCI ESG评级提升至A。

在环境责任方面,唯品会坚持走绿色电商道路,将绿色发展理念贯穿到办公、仓储、包装、运输的运营全生命周期中,持续减少碳足迹。同时发挥平台型企业作用,注重对供应链环境责任的关注,带动价值链履行环境责任水平持续提升。

《“十四五”电子商务发展规划》明确了我国电子商务高质量发展的定位和核心使命。在行业高质量发展的目标指引下,唯品会将继续围绕好货战略,吸引更多品牌提供好货,持续优化运营能力,推动公司实现高质量、可持续发展。

(编辑:舒悦峰)