“志愿红”这样炼成全国最美

御锦二路社区“圆梦直播间”宣传推广非物质文化遗产 受访单位供图

“小小楼栋长”巡查楼栋卫生 受访单位供图

编者按

2024年度全国志愿服务“四个100”先进典型名单日前公布，西安市共有5个先进典型光荣上榜。这些典型涵盖社区治理、智慧助老、关爱困境儿童等领域，汇聚“微爱”暖流，诠释奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，为城市文明建设树立新榜样。为弘扬志愿精神、培育志愿文化，发挥先进典型的示范引领作用，本报即日起开设“微爱传馨·西安志愿典型展播”栏目，展示先进典型动人故事，激励更多人参与志愿服务，为推动西安高质量发展迈出更大步伐注入精神动力。

9点至10点，社区工作人员携手“能人志愿者”做直播，解读政策，推广非遗皮影文化；10点至11点，社工和大学生志愿者为少儿开展手工课。与此同时，户外活动也在进行中。9点至11点，爱心餐饮店的“二路暖心角”为新就业群体提供歇脚、降暑和义诊服务；10点至11点，“小小楼栋长”巡查楼栋，检查消防器材、卫生情况；10点至12点，交警进驻小区为居民的电动自行车挂牌……

8月8日上午，记者走访灞桥区席王街道御锦二路社区发现，处处可见的志愿服务，勾勒出这个“全国最美志愿服务社区”的生动形象：“志愿红”成为社区最亮丽的底色。

“小屏幕”激发基层治理新活力

御锦二路社区成立于2023年4月，下辖3个小区，居民约10238人，以25岁至40岁的人群为主体。由于社区办公室距居民小区远，仅有10名工作人员，亟须志愿力量赋能社区治理。为此，该社区发挥党组织凝聚引领作用，依托灞桥区的“白鹿先锋”志愿服务平台，于2023年12月探索“社区+社会组织+志愿者”的联动服务模式，通过线上发布“社区能人招募令”+线下走访招募的形式，呼吁居民党员带头响应号召，吸纳“社区能人”参与社区治理，并将招募到的“社区能人”按特长分类，组建巧手生辉、爱心天使、艺动人心等8支“二路帮帮团”志愿者团队。团队志愿者聚焦“一老一少”和困难群体，在矛盾调解、文艺汇演、科普教育、关爱行动等方面发挥优势，通过开展志愿活动把居民聚在一起，实现社区从陌生社会到熟人社会的转换，调动居民参与社区治理的积极性，提升生活幸福感。该社区还推动志愿服务与社区党建有机融合，协调社会组织到社区开展志愿服务活动，丰富志愿服务的内容和形式。

问计于民，问需于民。2024年4月，结合社区年轻人多的特点，御锦二路社区把居民关心的事儿搬上“云端”，开设“圆梦直播间”，线上答疑解惑。

让社区党支部书记李维沁印象最深的是2024年6月26日，西安交警浐灞国际港大队执勤一中队民警开展的交通安全宣传直播。直播中，民警用啤酒、榴莲、蛋黄派等食物和饮品做实验，让居民直观理解违法交通行为。民警还通过知识问答互动，为居民送去电影票、头盔、警察小熊等礼品，激发居民的参与直播热情，在线人数突破1200人次。受此启发，社区邀请志愿者走进直播间，开展医疗常识、法律微课堂、反诈宣传、非遗手工线上教学、每周一菜等直播，延伸志愿服务半径。

“是社区提供了我们手艺人和居民面对面交流的平台，让我们能在线上、线下开展活动。居民反响很好，我们深受鼓舞，成就感强烈，创作动力也更足了。”国家级非遗皮影第四代传承人江夜霜说。据了解，迄今已有50多名志愿者走进御锦二路社区的直播间直播30多场，平均每场收看人数1400人次，解决居民问题200多个。社区用“小屏幕”激发基层治理新活力。

青少年深度参与成为志愿服务一大亮点

“‘圆梦直播间’就是为居民实现微心愿、圆梦。”李维沁说，开办夜校也是“圆”居民的梦。该社区夜校开设了瑜伽、舞蹈、声乐、模特、手工缝纫、手机摄影剪辑、非物质文化遗产手工等“时髦”课程，打造社区青年的同“young”空间。白天上班，晚上学艺。夜校成为社区年轻人的“放松屋”“充电站”。

御锦二路社区把夜校“课时”和“公益”挂钩，让居民用志愿服务积分兑换课程，既形成服务换服务的激励机制，又能扩大志愿者队伍。“孩子在社区上手工课，我也能在社区学做菜。尤其是社区夜校课程丰富多彩，让我收获很大。”居民徐静说。

青少年深度参与社区治理是御锦二路社区志愿服务的一大亮点。2024年7月，御锦二路社区启动“小小楼栋长”系列活动，为社区志愿服务队伍增添新生力量，也带动更多的家长参与社区服务。“一个孩子带动一个家庭。”李维沁解释道，孩子富有亲和力，当他们以“楼栋长”身份开展敲门行动、劝导不文明行为时，居民更易接受。“引导居民分类投放垃圾，检查楼道卫生和消防器材，让我树立了主人翁意识，锻炼了交流、协调组织等能力。”“小小楼栋长”卜桐说。

“让志愿服务价值被看见”。御锦二路社区又将志愿积分兑换制度升级为“积分共济”制度，“一人参加志愿服务，全家共享积分”。志愿积分兑换内容在夜校课程基础上，增加了兑换食品、理发、亲子课堂等内容，带动了很多居民参与志愿服务。

“社区居民志愿者有1536人，占常住人口的15.2%。”李维沁说，目前，御锦二路社区“二路帮帮团”志愿者团队由2024年的8支扩充至12支，实现了从志愿者招募、管理、培训、记录、褒奖和回馈的闭环。各志愿服务队累计开展志愿服务活动200多场，服务群众8500多人。该社区去年获评陕西省最美志愿服务社区，今年2月成为首批中央社会工作部“专业社工+志愿服务”融合试点8家社区之一，今年7月获评全国最美志愿服务社区。

服务阵地搬进小区 居民“近”享便利

延伸志愿服务触角，让居民“近”享便利。御锦二路社区携手商家为新就业群体打造暖心驿站——“二路暖心角”，携手交警开展交通知识宣传、电动车挂牌进小区等服务。

尤其是他们在各小区物业设“微型服务站”的做法，是真正将“服务阵地”搬进小区。在“微型服务站”，居民现场能办理就业、劳动保障、计生、保障用房、困难救助等10余项事务。“因为涉及异地医保，但去社区（便民服务中心）问太远了。现在在家门口就能咨询办理，省时又省力。”御锦城11期小区居民刘女士的一番话道出居民们的心声。

“说到底都是志愿服务力量给我们的底气，让我们扎实开展为民服务。”李维沁说，社区此次荣获全国最美殊荣，是所有志愿者努力的结果。该社区将把志愿服务与社区治理紧密结合，持续深化志愿服务工作，以居民需求为导向，围绕“一老一小”和困难群体开展多层次志愿服务活动，为居民打造温馨、和美的幸福家园。