“最后一笔消费”如何让消费者不吃亏

近日，社交媒体平台上一位消费者的吐槽引起热议：其在美甲店充值享受会员折扣，最后一次消费时余额不足，商家却提出“要么继续充值，要么按原价结算补差”的要求，让其陷入两难。评论区里，众人也纷纷诉苦：想把卡内余额用优惠方式花完并非易事，最后一次消费总要吃亏补钱。

记者调查发现，这并非个例，从几十元的小额储值到数千元的大额预付，不少消费者都在预付卡余额即将“清零”时栽了跟头。当初办卡时商家承诺的“折扣优惠”“便捷消费”，到头来却在余额不足时变成了“强制充值”的枷锁——不继续掏钱，就只能眼睁睁看着余额“沉睡”甚至浪费。这类消费纠纷，也让无数消费者对“办卡享优惠”的承诺打上了大大的问号。

办卡享折扣　余额不足却需按原价结算

“卡内余额明明只差几十元，却非要我充值，不充值就按原价结算，要补几百块，这不是强制消费吗？”社交平台上的网友表示，自己并非不愿补差价，只是不想再充值，商家的做法让她难以接受。这条吐槽引发众多消费者共鸣。

8月17日，在雁翔路创意谷的一家儿童游乐场，记者以消费者的身份进行咨询，“我的卡里只剩下40元，不够玩一次了，怎么办？”工作人员称，只要卡内还有余额，都可以继续按充值会员折扣价进行补差；若卡内余额清零，则必须充值才能享受优惠，否则按原价消费。

而在新开门北路龙湖西安曲江天街的一家面包店，记者同样以消费者身份进行咨询，工作人员则表示，若卡内余额不够支付会员价商品，要么充值，要么按原价补差，无法继续享受充值会员的优惠折扣。

在走访过程中，记者随机采访了部分市民，不少人都表示有过储值卡余额“花不完”的经历。诸如“美甲卡剩30元不够做一次纯色，补50元想按会员价结算被拒”“健身房私教卡余150元，想补差价上最后一课，却被要求再充500元才能激活会员权益”……类似情况都让消费者在余额即将用完时倍感无奈。

律师：涉嫌侵犯消费者权益　可依法维权

那么，遇到这种无奈情况我们应该怎么办？商家的做法又是否合法合规呢？记者咨询了北京市万商天勤（西安）律师事务所罗震东律师。

律师表示，此前，最高人民法院发布《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，自2025年5月1日起施行，解决预付式消费领域群众反映集中的卷款跑路、霸王条款、收款不退等问题，更好保护消费者权益。虽然解释对卡内余额不够单次消费时如何处理并无明确规定。但是根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。“在这种情况下，商家要求消费者必须充值才能享受会员折扣，否则就按原价结算，属于设定不公平、不合理的交易条件，涉嫌侵犯消费者的自主选择权和公平交易权。”罗震东说，消费者在办卡时与商家达成了协议，约定了消费方式和折扣优惠，商家应当按照约定履行义务。

罗震东建议，消费者遇到此类问题时，可以先与商家进行协商，要求商家按照合理的方式解决问题。如果协商不成，可以向消费者协会、市场监管部门等相关机构投诉，或者通过法律途径维护自己的合法权益。“消费者在办卡或者储值时，一定要仔细阅读协议，了解其中的条款和规定，避免陷入消费陷阱。同时，要保留好消费凭证，以便在维权时能够提供证据。”罗震东提醒。

让预付式消费不再成为“消费枷锁”

记者注意到，市场监督管理局与消费者协会都曾提醒，在办卡前，要充分了解商家的经营状况、信誉度和口碑，可以通过查看商家的营业执照、消费者评价等方式进行了解。同时，要仔细阅读办卡协议，明确双方的权利和义务，特别是关于充值金额、消费方式、折扣优惠、退款条件等重要条款，避免因条款不明引发纠纷。同时，也希望相关部门能够加强对预付式消费市场的监管，规范商家的经营行为，维护消费者合法权益，让“办卡优惠”真正惠及消费者，而非变成“消费枷锁”。