西安市“虚拟养老院” 服务很真实

近日，有媒体报道“莲湖区虚拟养老院”创新推出了“康养管家”服务，为老年人打造“随叫随到、精准贴心”的养老模式。但比起“康养管家”服务，更吸引读者的是推出这项服务的主体“莲湖区虚拟养老院”。

“莲湖区虚拟养老院”到底是一家什么样的养老院？原来这还真是一家没有围墙、没有床位，却能满足众多老年人居家养老需求的“虚拟养老院”。它是莲湖区民政局2018年3月通过公益创投项目支持，采取公建民营形式建设的智慧化养老平台，由专业养老机构负责运营，借助互联网、物联网等智慧化养老技术，为辖区内的城镇“三无老人”、特殊家庭老人、空巢独居老年人等提供护理、家政、就医等多类个性化服务。目前，该服务已覆盖数万老人，累计处理需求超20万次，从日常照料到紧急救援，从健康管理到精神慰藉，用“近距离、高频次、懂需求”的服务，让“养老不离社区、服务就在身边”成为现实。可以说，“莲湖区虚拟养老院”通过模式创新，将智能化、信息化与人性化服务紧密结合，为众多老年人提供了一种全新的居家养老选择，是互联网时代养老模式的大胆探索和创新实践。

目前来看，“虚拟养老院”还是一个正在发展中的新鲜事物，但是已经展现出了一些优势和特点。首先，这种模式打破了传统养老的物理空间限制，它不提供养老床位，降低了场地方面的成本，减少了经营者的压力；而服务老人数量理论上也不存在限制，只要服务跟得上，一个“虚拟养老院”服务数万甚至数十万老人也有可能。其次，随着线上平台不断升级，“虚拟养老院”的服务项目可以不断扩展，而且通过大数据技术的应用，可以精准了解每个老年人的需求和偏好，进行资源的优化配置，为老人提供个性化服务。同时，“虚拟养老院”还可与其他商家进行合作，把自身与被服务老人的“双赢”，变成了一种“多赢”。

“虚拟养老院”看似为“虚”，其实很“实”，要办好它，绝不是简单地发展“线上智慧平台”，更需要实实在在的“线下服务”，需要通过社会化招聘、职业化培训、人性化关怀、制度化管理，打造一支专业化、规模化、职业化的居家养老服务团队。就拿“莲湖区虚拟养老院”来说，优质的上门服务才是他们赢得老人认可的关键，老人一个电话，康养管家第一时间响应，而且“随叫随到、精准贴心”。

如今，随着我国社会老龄化程度的不断加深，养老问题日益凸显，如何让老年人安享晚年是社会的共同关切。“虚拟养老院”模式在现代信息技术的加持下，实现了居家养老的专业化，未来发展潜力巨大，但也需要有政府的社会化管理和监督，让其发展更加健康和规范。