社区“共享便民窗口”用“微服务”暖人心

杜城社区卫生服务中心的医生在“共享便民窗口”为居民进行健康诊疗

9月5日上午，雁塔区杜城街道融创宸院社区的“共享便民窗口”前格外热闹——居民们正有序排队办理公交卡。刚拿到新卡的周苗忍不住点赞：“以前办卡得专门跑服务大厅，现在下楼到社区就能办，太省心了！”

这个便民窗口不只办公交卡，还能法律咨询、心理疏导、反诈宣传、中医问诊……多样化服务打包进驻，受到了居民们的热烈欢迎。

这处服务窗口，源于社区对服务效率的一次全面升级。此前，社区推行“一窗通办”改革，整合常规业务后，将原本四个窗口优化为三个高效办理日常事务，腾出了一个闲置窗口。怎么让这个“空窗口”发挥大作用？2024年9月，社区创新打出“共享牌”，将其打造成汇聚多类专业服务的“共享便民窗口”。

“盘活窗口资源只是第一步，关键要把服务做实在。”社区党支部书记陈婧菁介绍，为了让窗口“活”起来，社区提前对接律师、民警、医生等专业人士，敲定固定服务时间，再通过居民微信群、公告栏广而告之，确保大家知服务、能参与、得实惠。依托“轮流坐班”制度，窗口资源利用率大幅提升：除了定期开展政策解读、专业咨询，中医坐诊、公交卡办理等便民服务也常态覆盖；遇到居民“点单”需求，还能灵活调整排班，精准对接需求。

如今，这个窗口成了社区治理的“多面手”——既是便民服务平台，也是民情沟通的“神经末梢”。每周三下午，这里还有“书记有约”的固定环节：社区党支部书记会准时坐在窗口，面对面听居民说心事、讲难题。“有些事看着小，却直接连着居民的幸福感。”陈婧菁说，从垃圾投放点选址、儿童活动区设施更新，到楼道灯维修，居民都能在这儿直接跟她沟通。不仅拉近了社区与居民的距离，更实现了民情快速响应、问题高效处理。

这里还是矛盾调解和风险预防的“前沿阵地”。对此，社区民警张波涛深有感触：“很多家庭纠纷、邻里矛盾，早介入、早疏导，就能化解在萌芽阶段。”就在上个月，两户居民因噪声问题闹了矛盾，正是在这个窗口解开了心结：民警先从情理上稳住双方情绪，律师结合法律给出建议，心理咨询师引导两人换位思考，最终两户一起商量出合理作息计划，矛盾顺利化解。

反诈宣传也在这里走深走实，银行值班人员陈薇每次服务时，都会重点给老年人讲财产安全，生动的讲解总能吸引不少居民。中医健康咨询更是成了“网红项目”。社区特邀中医师定期坐诊，为居民做体质辨识、讲季节养生，窗口慢慢成了社区里的健康“微课堂”。

“年纪大了有点小毛病，不用跑大医院，散步顺路就能问，太贴心了！”居民王桂兰老人每次来都忍不住夸赞。

针对老年人、残疾人出门难、不熟悉手机操作的问题，社区还推出“小宸帮您办”特色服务——“一对一”贴心代办社保认证、医保缴费等高频事项，实实在在打通了便民服务的“最后一米”。

据介绍，该社区还将继续优化服务流程，扩充专业力量与服务门类：深化与社会机构的合作，引进家庭教育、职业规划、文化艺术等新服务，努力打造更全面、更温暖的社区服务生态，真正实现“小窗口”承载“大民生”、“微服务”释放“大能量”的治理新格局。