“现在办税太方便了，网上办税体验区专门有工作人员‘手把手’辅导，省时又省心。”个体工商户店主王洁高兴地说。如今，这样高效便捷的办税体验正是国家税务总局延安市宝塔区税务局打造“前中后”智慧服务闭环的生动缩影。

今年以来，宝塔区税务局以办税服务厅和12366热线一体化转型升级为契机，全面升级办税厅软硬件实力，通过优化前台功能区域布局，强化中台问办协同联动，加强后台运营支撑保障，构建了“全程网上办为主体、征纳互动办为助力、自助便利办为拓展、线下进厅办为支撑”的纳税服务新格局，让广大纳税人缴费人办税体验焕然一新。

前台优化，办事人员“少跑一步”。为优化纳税服务质效，宝塔区税务局推行“自助优先、简事快办、窗口支撑”的分流模式。导税预审区根据纳税人缴费人实际办税需求进行精准分类和科学分流，优先引导纳税人在自助办税区或网上办税体验区办理，简单业务引导至简事快办区快速办理，疑难业务则分流至窗口区办理，办税缴费效率显著提高。

截至目前，宝塔区税务局办税服务厅实现了10类30项简事快办事项即办即走，只有30%的复杂业务需前往办税窗口进行办理，非人工窗口人员占比超81%。进厅窗口业务量由日均100笔减少至35笔，下降65%，复杂业务如一般注销、非正常户解除等平均办理时长由60分钟缩短至30分钟，纳税人平均等候时长下降40%，实现了进厅纳税人“即到速办”。

中台赋能，自主办税“不跑一步”。“我们公司在西安，项目发生地在延安，以前办理跨区域事项要跑好几百公里，现在通过征纳互动发起人工服务，工作人员就能通过实时语音、截图引导等方式指导我完成跨区域涉税事项报验、预缴申报，这才是真正的便民办税！”西安某公司办税人员刘女士在征纳互动平台与宝塔区税务局工作人员连线时的感慨得益于该局进一步优化征纳互动专区所构筑的坚强支撑。

在服务升级过程中，宝塔区税务局着重在中台赋能上发力，依托征纳互动将线下窗口平移至线上，配备10名征纳互动座席，4名12366热线接线人员，提供电子税务局操作辅导、远程视频在线帮办、复杂问题线上预审、政策精准推送等服务，扎实推进“问办协同”。目前，该局征纳互动及热线咨询日均处理线上咨询及帮办业务300余笔，累计完成跨区域帮办业务3400余笔，有效解决了纳税人“不会网上办”的痛点，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

后台管控，高效服务“向前一步”。为进一步提高网上办税效率，宝塔区税务局组建了3人“电子税务局后台审批小组”，小组组员实时刷新网办申请，对纳税人提交的即办类税费业务及发票额度申请实行随办随批、事不过夜、当日清零，确保网上审批“不卡壳”。这一举措让网上办税从“限时办”升级为“即时办”，平均审批时长较以往压缩60%。

宝塔区税务局主要领导表示：“下一步，我们将持续深化‘三个年’活动，紧紧围绕‘八场硬仗’主攻方向，不断探索更多便民利企新举措，持续优化税收营商环境，全力创建宝塔税务新形象，提升纳税服务新高度！” （张蓉）