三秦都市报-三秦网讯（记者 苗嘉诚）今年以来，国家税务总局宝鸡高新技术产业开发区税务局锚定“智慧办税+精细服务”目标，聚焦纳税人缴费人获得感提升，对征纳互动中心的服务能力和机制进行全面升级，进一步提升税企互动平台智慧办税新体验。截至目前，该平台已累计完成线上征纳互动18161笔，其中在线互动10582笔，电话互动7579笔，以服务质效的显著提升，为区域税收营商环境优化注入强劲税务动力。

健全内部管理机制，夯实“速响应”服务底盘。为从根源上解决“高峰节点拥堵、服务资源分散”等问题，宝鸡高新区税务局以“机制重塑+效能提升”为突破口，提升线上服务软实力。整合服务渠道，打通“问办堵点”。完成12366平台与征纳互动坐席整合，实现“一个入口受理，多项业务通办”，推动线上涉税事项“即问即办”。强化素质培养，保障“答优办精”，主动利用晨会、夕会定期开展疑难高频业务复盘和交流研讨，明确业务办理规则和流程、所需资料清单、办理时限等要求，确保服务响应更精准、办理质效更稳定。

推进数据“智慧赋能”，提升便民办税效能。为实现服务供给与纳税人需求精准匹配，宝鸡高新区税务局以智慧赋能体系开创“需求未提、服务先备，疑问刚出、方案已至”的服务新态势。打造“纳税人智能画像”，整合纳税人登记信息、办税习惯、咨询历史等数据，让接线坐席人员快速掌握纳税人行业属性、业务特点和潜在需求，避免重复询问和无效沟通，让服务“直击痛点”。预制标准化解决方案库，针对高频复杂业务提前梳理办理指南，形成标准化工作指引，实现简单诉求“即时答”、复杂需求“有章循”。

完善服务闭环管理，确保诉求“全闭环”落实。为破解“服务碎片化、诉求悬而未决”等问题，宝鸡高新区税务局建立“分级处置+全程督办”全周期管理机制。健全税费诉求工作台账，按照“当场解决、协同办理、跟踪督办”三类进行标注。对能够当场解决的事项，由坐席人员即时办结；对需要协同办理的事项，及时将流程转至责任部门，并明确反馈时限；对需要跟踪督办的事项，在办结后第一时间告知纳税人并提示后续操作，形成“受理—办理—反馈—督办”的完整闭环，确保纳税人诉求“事事有结果、件件有回音”。

从“排队奔波”到“指尖办税”，从“粗放供给”到“精准滴灌”，宝鸡高新区税务局征纳互动运营服务中心锚定税收营商环境优化核心需求，持续迭代服务模式。下一步，该局将以数字化转型为核心引擎，不断提升税企对接精准度、服务响应便捷度，为税收营商环境持续优化注入强劲税务动能。