三秦都市报-三秦网讯（柯宁）为切实回应老年群体金融需求，破解“数字鸿沟”难题，践行金融机构社会责任，以专属产品、升级服务、知识护航、暖心福利四大核心板块，今年以来，建行咸阳分行玉泉东路支行全方位打造适配老年客户的“有温度、无门槛、高保障”金融服务体系，让每一位银发长辈在银行网点都能感受到贴心关怀与便捷体验。

通过开设“敬老绿色通道”，为老人优先办理业务；网点内设置爱心专区，配备防滑地垫、放大镜、助听设备、应急医药箱等便民用品，饮水机提供温水与老花镜擦拭布。安排“银龄服务专员”，全程协助老年客户填写单据、操作智能柜员机、绑定手机银行等，耐心细致指导化解“数字鸿沟”。

玉泉东路支行网点爱心专区内，工作人员正弯腰为老年客户讲解手机银行“长辈模式”的操作方法，脸上露出满意的笑容，旁边的爱心座椅与便民用品摆放整齐，尽显贴心。服务专员在办理业务时，主动提醒老年客户防范金融风险，发放图文并茂的反诈宣传手册，手册印有大额转账核实流程、报警电话与银行咨询热线，方便随时查阅。

网点“敬老绿色通道”前，服务专员正准备引导一位拄拐杖的老年客户前往办理业务，并为老人提供饮水服务，尽显人文关怀。支行全员经过适老化服务培训，全程协助老年客户填写单据、操作智能柜员机、绑定手机银行“长辈模式”（字体放大、功能简化、语音播报、方言识别），用“慢语速、多重复、手把手”的耐心指导，化解操作难题。同时增设手机充电、雨伞借用等服务，同步摆放养老政策解读、金融知识科普、防诈骗案例等通俗读物，供等候时翻阅学习。

建行咸阳分行玉泉东路支行始终秉持“以客户为中心”的理念，将适老化服务作为长期重要工作，持续优化产品与服务体系。未来也将不断推出更多贴合老年群体需求的金融解决方案，用有温度的服务守护银发幸福，让每一位老年客户都能安心享老、舒心生活。