轮椅旁的暖心守护，是金融服务的初心回响

三秦都市报-三秦网讯（薛凯）“姑娘，真是麻烦你了，这么细心周到！”办理完业务后，轮椅上的王奶奶拉着建行西安浐灞新城支行大堂经理的手，连连道谢。清晨的阳光透过网点玻璃窗洒进来，照在老人欣慰的笑容上，也映出金融服务最温暖的模样。

这温暖的一幕，每天都可能在浐灞新城支行出现。当天一早，大堂经理刚整理好厅堂物料，就看到一位家属推着轮椅缓缓走来，轮椅上坐着头发花白的王奶奶。她立刻快步上前，轻轻接过轮椅推手，稳缓地将老人推向无障碍通道，途中留意到老人盖腿的被褥有些滑落，便停下脚步细心掖好，还柔声询问：“奶奶，您坐得舒服吗？要不要调整一下位置？”

到了业务窗口，大堂经理特意示意柜员放慢语速、提高音量，用清晰易懂的语言向王奶奶讲解业务流程。“奶奶，您在这儿签个字就行，笔尖轻一点就好”“这是您的单据，我给您读一遍确认一下”，全程耐心沟通指导。业务办结后，她将网点联系方式告知家属并再三叮嘱：“以后您家老人要办业务，或者有任何疑问，都可以提前打电话说一声，我们提前准备绿色通道，实在不方便的话，我们也能上门服务。”

这样的暖心服务，并非偶然为之，而是建设银行深耕特殊群体服务的常态化实践。在智能化服务飞速发展的今天，网点始终坚守“以客户为中心”的服务理念，在追求高效便捷的同时，从未忽视老年群体、特殊人士等客户的金融需求。走进网点，厅堂角落的轮椅随时待命，始终保持洁净光亮；智能柜员机旁张贴着放大版操作指引，还配有图文注解；工作人员主动上前的帮扶、耐心细致的沟通，是金融服务初心最直接的表达。

金融服务的核心，从来不止于业务数据的流转与办理，更在于对每一位客户的尊重与关怀。老年群体及特殊需求客户的服务体验，是检验金融服务质量的重要标尺。未来，建行西安浐灞新城支行将继续坚守人文服务底色，不断优化特殊群体服务举措，用更多贴心细节、更实服务行动，让金融的初心在一次次暖心服务中持续回响。