为持续优化小区居住品质、提升物业服务效能，自6月3日起，西安市未央区汉城街道首创第二社区在物业服务“百日行动”中，聚焦居民急难愁盼，创新推行“411”工作法，构建街道包抓领导、社区、物业、民情联络员四方联动机制，设立每周三现场接待日、成立工作专班，面对面受理诉求、实打实解决难题，推动小区人居环境与物业服务质量实现“双提升”，形成共建共治共享的基层治理新格局。

对标清单抓整改，物业服务提质增效。行动中，辖区物业企业严格对照“百日行动”工作清单，逐项整改、逐项销号。每周三联动接待日，物业人员全程在岗，针对居民反映的环境卫生、设施损坏、园区秩序等问题，快速响应、即时整改，全面补齐服务短板，小区居住环境得到系统性优化。

创新机制促长效，闭环服务惠及民生。社区严格落实街道工作部署，建立“每日巡查、周三接待、每周调度”工作机制，对各类民生问题实行台账化管理、闭环式落实。通过常态化排查、接访、调度，精准化解物业治理中的难点堵点，人居环境有效改善，居民满意度稳步提升。

倾听民声见实效，家园面貌焕然一新。“环境干净了，设施修好了，停车也规范了，住着比过去舒心多了。”谈及“百日行动”带来的变化，小区居民感触真切。大家表示，希望优质的整治举措和便民服务能够长期保持、常态开展，让好环境、好服务一直延续下去。

此次“百日行动”通过“街道指导、社区督导、物业落实、多方联动、居民参与”的治理模式，实现了服务提质、环境提优、群众受益的良好成效。“411”工作法的落地运用，有效激活了基层治理活力，让小区环境更美、物业服务更优、邻里氛围更暖。（记者 王东宇 通讯员 牛宏）