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榆林市榆阳区以“五小举措” 赋能政务服务提质增效——营商环境突破年系列报道第585期

时间：2026-09-03 来源：民营局大中小

榆林市榆阳区聚焦流程不透明、事项分散、服务不精准、反馈不及时等办事“小痛点”，摒弃粗放式服务模式，以“小切口”做好政务服务“大文章”，通过清单化规范、窗口化整合、队伍化服务、细节化暖心、反馈化提升，破解群众办事“看不懂、跑得多、办得慢”难题，持续优化营商环境，为市场主体和群众提供更优质高效的服务。

一、小清单定标准，大流程提质效，让办事更透明。针对流程模糊、指南难懂等痛点，以清单化管理梳理服务标准，编制92套政策汇编，简化73项高频业务办事规则，构建权责清晰的办事指南体系。结合群众实际需求，为重点事项定制制作106部动漫视频指南，全流程把控内容准确性与通俗性，把静态说明转化为动态讲解，帮助办事主体快速掌握办理要点，从根源解决“不知如何办、材料带不全”的问题，实现办事流程全公开、全透明。

二、小窗口聚合力，大平台优服务，让办事更便捷。打破部门壁垒，将分散在各职能部门的政务事项全部整合进驻政务服务中心，实现“一门进、集中办”。围绕“无差别受理、一站式办结”目标，设立综合服务窗口，把248项划转审批事项与15个入驻部门的84项事项全部纳入综合窗口统一受理、分类办理。全面启用一窗综合受理平台，实现业务全流程留痕可追溯，同步优化窗口布局、配齐引导人员、开展全员业务培训，落地“一窗受理、多事通办”模式，彻底解决群众办事“多头跑、来回跑”的问题。

三、小队伍强保障，大服务暖民心，让办事更省心。组建“专职+兼职”双轨制帮办代办队伍，从要素保障部门选配业务骨干担任专职帮办员，明确各部门分管负责人为兼职服务人员，实现帮办服务全域覆盖。针对投资建设项目审批复杂的特点，建立专属帮办清单精准对接需求。2025年以来，已与91家项目单位签订“一对一”帮办协议，累计完成帮办审批事项35项，开展上门指导30次、审前辅导42次，接待解答大厅群众咨询2.5万余人次，帮办代办业务1482件，免费提供打印复印6.3万余张，打通服务群众“最后一公里”。

四、小细节显温度，大情怀赢认可，让办事更舒心。坚持以群众为中心，从细微处优化服务体验。在大厅增设志愿服务台与政务公开专区，配备老花镜、应急饮用水、便民雨伞等物资，解决办事过程中的“小麻烦”。全面落实“一次性告知”“容缺受理”机制，对核心要件齐全、次要材料缺失的事项允许后续补报，避免群众反复跑腿；为老年人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道，提供全程陪同、优先办理服务，以暖心细节让政务服务既有办事效率，更有民生温度。

五、小反馈促提升，大效能促发展，让服务更优质。构建“线上+线下”全渠道反馈体系，以群众“小意见”倒逼服务“大提升”。线下设立“榆悦办”会客厅，专人收集梳理群众诉求，建立问题台账实现分类处置、限期整改、闭环管理，做到“事事有回应、件件有落实”；在窗口布设意见箱与服务评价器，方便群众实时评价办事体验。线上依托省政务服务网开通诉求通道，常态化开展办件回访，针对群众反映的业务不熟等问题定向强化技能培训，形成“收集-整改-反馈-提升”的服务闭环。

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编辑：李嘉诚责编：荆学慧