三秦都市报-三秦网讯（白凌燕 记者 赵丽莉）9月3日，走进靖边县政务服务大厅，窗明几净、秩序井然。各功能专区划分清晰，窗口工作人员耐心答疑引导，企业和群众前来办事即来即办，处处展现出高效暖心的政务服务新气象。

靖边县政务服务大厅设置9大功能服务专区、120个标准化办事窗口，65个部门单位进驻集中办公，1178项党务政务服务事项实现“一站式”集成办理。今年以来，靖边县行政审批服务局广开渠道倾听群众诉求，大刀阔斧精简审批流程，下沉力量做实惠民服务，持续擦亮“靖快办”政务服务品牌，以政务服务提质增效推动营商环境持续向好，把改革红利实实在在送到经营主体与群众手中。

政务服务好不好，群众诉求是重要风向标。靖边县坚持问题导向，转变工作思路，变“坐等办事”为“主动问需”。局领导班子分片包联下沉一线，深入企业车间、项目现场走访调研，通过实地走访、座谈交流等方式广泛征集意见建议，先后走访10余家重点企业，收集优化审批、提升服务等意见8条。依托大厅窗口搭建民情收集前沿阵地，落实科级干部带班值守制度，用好“办不成事”反映窗口，现场协调化解办事难题，累计妥善处置群众诉求9件。

为保障群众诉求闭环处置，靖边建立“县委书记—进驻单位党组书记—机关党支部书记”三级书记轮值带班体系，构建全层级响应、全闭环办理、全类型覆盖工作机制。借助“零号受理、分层研判、分流处置、回访评价”四步工作流程，将诉求分类分级处置，做到简单事项当场办、一般事项限时办、复杂事项会商办、重大疑难事项提级办，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。

针对企业群众办事多头跑、环节多、网办难等痛点，靖边持续推进审批流程再造，不断压缩办理时限，落实“前台综合受理、后台分类审批、限时办结出件”模式。企业开办方面，整合301项高频事项，推行“一件事一次办”改革，办理时限由20个工作日压缩至1个工作日，压缩办理时限达95%，充分激发经营主体活力。“个体新办、公司变更均可线上办理，二十多分钟完成审核，个体业务半小时左右就能办结。”帮办代办工作人员郑姗姗说。

持续优化审批机制、压缩办事时限，不断提升政务服务质效。在项目审批环节，创新推行“容缺承诺+蓝章预审+红章办结”模式，将项目等待期转变为预审服务期。今年以来，依托该机制办结政府投资项目12个，化解靖边三中公寓楼建设项目审批堵点，推动重点项目加速落地。与此同时，大厅各类便民事项办事效率持续提升：收割机跨区作业证1个工作日办结，卫生许可证材料齐全即可当场出证，税务窗口常规业务即时办理，婚姻登记窗口材料齐全5分钟便可完成领证，一项项务实举措，让办事群众切实感受到政务服务带来的便利。

与此同时，靖边组建20人专业化帮办代办队伍，设立民生帮办、项目代办、动态跟办三支服务队伍，围绕市场登记、食品经营许可等高频事项提供全流程代办服务，面向老年人、残疾人、军人、重点项目开通绿色通道，提供免费打印、复印等便民服务。“每天平均办理30件食品经营许可业务，手把手指导群众线上操作。”帮办代办工作人员石玉介绍。2026年1—8月，全县完成个体工商户帮办代办2事项799件、企业帮办代办事项315件，绿色通道事项6件。

聚焦群众“上班没空办、下班没处办”的现实困扰，靖边推行“午间不断档、下班接着办、电话预约办”延时预约服务，惠及群众2000余人次。今年高考期间，一名考生遗失身份证，大厅工作人员启动应急延时服务，十余分钟办好临时身份证，为考生解了燃眉之急。线下服务持续做优的同时，智慧政务同步升级，线上申报、自助打印等功能不断完善，线上线下双向融合互补，破解群众网办堵点。

“我们坚持便民利民，不断优化流程创新举措，让企业群众办事更省心舒心，切实提升大家的获得感与幸福感。”靖边县政务服务中心主任贾向萍说。

服务无小事，枝叶总关情。下一步，靖边县将持续深化政务服务改革，完善闭环办理工作体系，建强帮办代办队伍，升级“靖快办”服务品牌，持续优化营商环境，以更优更快更暖的政务服务，护航县域经济社会高质量发展。