三秦都市报-三秦网讯（记者 冯红林）基层岗位是服务群众的“最后一公里”，是政策落地的“毛细血管”，其服务效能的优劣直接关乎群众的获得感与幸福感。在推进基层治理现代化的进程中，提升基层岗位服务效能既是现实所需，也是民心所向。那么，基层岗位应如何破题？记者认为，当从以下三方面着力。

以“换位思考”为出发点，变“被动服务”为“主动服务”。现实中，个别基层工作人员存在“等靠拖”心态，群众不催不办、不问不答。要改变这一局面，就需主动走出办公室，深入一线问需于民。应全面了解群众所思所盼，想群众之所想，急群众之所急，将服务关口前移。要放下架子、俯下身子，把群众的事当成自己的事来办，用心用情解决群众身边的操心事、烦心事。

以“数字赋能”为突破口，变“群众跑腿”为“数据跑路”。当前，数字技术日新月异，为提升基层服务效能提供了有力支撑。一方面，应大力推行“互联网+政务服务”，优化线上办事流程，推动更多事项“网上办”“掌上办”，切实减少群众办事成本。另一方面，也要关注老年人等“数字弱势群体”，保留必要的线下服务窗口，提供帮办代办服务，不让任何一个人在数字化浪潮中掉队。

以“闭环管理”为保障，变“敷衍了事”为“件件落实”。提升服务效能，关键在于建立“受理—办理—反馈—评价”的完整工作闭环。要严格落实首问负责制、限时办结制、责任追究制，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。同时，要畅通群众评价渠道，把“群众满不满意”作为衡量工作成效的标尺，倒逼服务提质增效。

基层虽小，舞台很大；岗位平凡，责任不凡。提升基层岗位服务效能，不是一句口号，而是一场自我革命。唯有以真心换真心、以实干求实效，在细微处见真章，在创新中求突破，才能真正打通服务群众的“最后一公里”，让党的惠民政策落地生根，让人民群众的幸福感触手可及。