三秦都市报-三秦网讯（记者 艾莉）推门是邻居，见面却不熟悉，这是很多小区都存在的普遍情况。莲湖区西关街道解家村新社区是典型的“村转居”社区，原住民、外来购房居民、租户三类群体并存，人口结构复杂、诉求多元。大家生活习惯不一样，再加上小区里独居、空巢老人不少，需要更多关心照料，邻里相处、小区管理遇到不少现实麻烦。怎么消除大家之间的隔阂，让各类居民都能舒心过日子，成了社区要解决的现实问题。

为拉近邻里距离，解家村新社区特意搭建起了“和美议事廊”。这是一处可以商量事情、也能休闲歇脚的地方，廊里设有长椅，居民下楼遛弯散步，随时可以坐下歇脚、聊聊天、说说心里的想法。社区就借着这处小小的“和美议事廊”，居民坐在一起聊聊小区大小事，商量着解决生活里的问题。

长廊当客厅 大家的事大家聊

“大伙面对面讨论遇到的问题，办事思路更清晰了。” 小区租户罗毅说起“和美议事廊”带来的变化，感受很深。社区工作人员、物业、党员代表每个月都会到“和美议事廊”坐班接待群众。不管是电梯噪音、供暖好坏，还是地下车库漏水、小区环境改造，生活里大大小小的烦心事，都可以在这里说出来。2026年社区确定的“10件民生实事”，大多数来自居民在“和美议事廊”提出来的真实想法。

“以前老住户、新住户还有租户想法不一样，难免闹点小别扭。现在有矛盾直接到廊下坐下来聊，互相多换位思考，时间久了，大家就跟一家人一样。”在小区住了多年的居民党员蒙鑫，真切感受到邻里之间的改变。碰到停车纠纷、养犬困扰、公共设施损坏这类大家经常遇到的问题，物业、驻点律师、网格员就和不同住户代表围坐在“和美议事廊”，现场讨论办法，当面给出说法，盯着事情处理到位。事情由居民提出来，长廊里一起商量，各方合力去办，办完之后还请居民来评判效果。今年以来，已经解决设施维修、环境整治等各类问题20多件。越来越多居民从“旁观者”真正变成了“参与者”。

议事出实效 便民服务暖到家

“磨菜刀、修小家电下楼就能搞定，不用专门跑老远，赶集市的时候还能碰到邻居唠唠嗑。”说起小区的便民集市，居民严玉玲阿姨很满意。

商量出来的想法，不能只停留在嘴上，要实实在在落到生活当中。社区把“和美议事廊”收集到的各种诉求，变成看得见的便民服务，直接送到居民家门口。社区深化“商居联盟”活动，定期举办便民集市，引入日常购物、家电维修、磨刀磨剪等服务。居民下楼就能处理生活琐事，赶集的同时也多了互相打交道的机会，小区的烟火气越来越足。

社区心里也记挂着奔波在外的快递小哥这些新邻居。工作人员走进快递驿站，为快递员送去节日慰问品，让新就业群体在奔波中感受到别样的温暖。

针对大家吐槽办事来回跑、看不懂政策条文的问题，社区摆起“移动办公桌”，联合街道、律师、物业一起现场办公。现场集中受理政策咨询、物业报修、法律维权、困难帮扶等事项，累计接待咨询、上门帮办百余次，为民服务办事效率明显提升，实实在在帮居民少跑腿。

银龄有守护 邻里相伴暖人心

“子女平时上班忙，不常在家，志愿者经常过来坐坐，问问身体情况，帮忙看看家里水电，还有买菜、买药，心里就踏实多了。”独居马桂芬奶奶说起社区的帮扶，满是感动。

平时在“和美议事廊”聊天，不少居民都会提起独居、空巢老人缺少陪伴的现状。顺着大家的呼声，社区推出“长廊陪伴计划——银龄守护”项目，发动村民、居民、租户共同参与，让陪伴成为社区最温暖的底色。辖区“巧姐”志愿服务队、“智惠康居”志愿队等6支队伍主动接下服务工作，不少党员也报名加入志愿者队伍。大家各尽其能，有的帮忙测身体状况，有的组织文娱活动，有的做安全提醒，有的帮忙打扫环境、帮扶困难家庭。针对高龄独居、行动不便等特殊群体提供入户服务，目前已累计1200余次，每周有问候、每月有走访，关爱服务从不掉线，真正把陪伴做成了常态。

在西关街道，像解家村新社区“和美议事廊”这样的议事制度，还有草阳社区的“张军说事”、民航社区的“蓝天白云议事会”、丰庆路社区“和丰调解室”……各社区因地制宜、一社一品，搭起了一座座各具特色的议事平台。名字不同、形式各异，但内核始终如一——让群众的话有处说、事有人管、难有人帮，让不同群体在同一片屋檐下过好同一种日子。这既是党建引领下基层治理的生动实践，更是“人民城市”理念在最小单元里的温情回响。