三秦都市报-秦闻讯（通讯员 叶雪丽）为全面贯彻落实金融监管部门关于个人贷款综合融资成本明示工作的最新要求，切实规范个人信贷业务经营行为，维护金融市场公平秩序，保障金融消费者合法权益，近期，工行汉中前进东路支行坚持以人民为中心的发展思想，提高站位、迅速行动，扎实推进个人贷款综合融资成本明示工作，全力打造透明、合规、暖心的信贷服务环境，用实际行动书写“金融为民”的合格答卷。

提高政治站位，深刻认识成本明示工作的重大意义。个人贷款综合融资成本明示，是金融机构践行社会责任重要契机。长期以来，部分金融消费者反映贷款业务中“利率看不透”“费用算不清”等问题，在一定程度上影响了群众对金融服务的获得感和信任感。该行深刻认识到，推进融资成本明示工作，是落实“以人民为中心”新发展理念的具体实践，更是提升银行自身内控水平、实现高质量发展的必然要求。该行将成本明示工作列为工作重点，确保部署有方、推进有力、落实有效。

强化阵地宣传，构建多维立体的信息公示矩阵。让信息看得见、让客户读得懂，是成本明示工作的第一步。汉中前进东路支行坚持“线上+线下”相结合，全方位、多维度拓宽成本明示覆盖面，切实打破信息不对称壁垒。一是做实线下展示，让信息“触手可及”。该行充分利用营业网点物理载体，在营业大厅公示栏、客户等候区、业务办理柜台等显著位置，统一规范摆放个人贷款综合融资成本明示政策文件，让“一图概览”成为网点标配。二是用活电子媒介，让宣导入脑入心。该行充分发挥LED显示屏、电子海报屏等载体时效性强、覆盖面广的优势，循环播放个人贷款综合融资成本明示内容，将利率计算方式、费用构成项目、违约成本等核心要素以图表化、动态化的方式呈现，有效提升宣传的渗透力和感染力。三是延伸宣传触角，让政策走进群众。该行将成本明示宣传与日常服务结合，主动向客户群众发放融资成本明示宣传折页，面对面讲解相关政策，让更多群众知晓监管新规、了解自身权益，不断扩大政策知晓度和覆盖面。

规范业务流程，构建全链条闭环管理的合规防线。该行坚持将成本明示工作嵌入信贷业务全流程，通过建章立制、规范操作、强化管控，确保成本明示不走过场、不流于形式，真正成为信贷服务的标配动作。做到事前明示。该行用好个人贷款综合融资成本明示操作指引，在贷前咨询环节，客户经理需第一时间向客户出示融资成本明示表，让客户在业务办理之初即对全部成本心中有数。严格规范操作流程，做到“逐项拆解”。在受理个人经营贷、消费贷等各类信贷业务时，客户经理须逐项向客户详细解读各项收费依据、收费方式、收取标准及违约成本等内容，确保每一笔费用都说得清、道得明，杜绝任何形式的隐形收费和模糊计费问题，真正做到让客户清楚明白。

优化暖心服务，打造有温度服务。该行在推进成本明示工作中，始终将提升客户体验作为重要着力点，以专业能力和人文关怀双向发力，让合规服务更有温度、更接地气。苦练内功，锻造专业过硬的服务队伍，该行组织开展个人贷款综合融资成本明示专项培训，系统学习监管政策要求、成本明示标准规范、解读沟通要点及系统操作流程，确保每一位一线从业人员准确把握政策精髓、熟练运用明示工具、灵活应对各类咨询场景，切实提升团队专业素养和服务能力。针对部分群体金融知识相对薄弱、对专业术语理解困难的实际，该行推出专项服务举措，进行一对一、面对面的耐心讲解，用贴近生活的语言和通俗易懂的案例，帮助客户算清年化利率、厘清各项费用差异，确保精准核算真实融资成本、充分享有知情权和选择权。该行广泛收集客户在融资成本明示方面的疑问和建议，定期汇总分析，及时补齐服务短板，以考核促落实、以评价促提升，确保暖心服务久久为功、持续升温。

金融活水润万物，合规之盾护民生。该行将继续秉持“金融为民”初心使命，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，持续深化信贷服务规范化、透明化建设，努力在服务地方经济发展、保障群众金融权益的征程中展现新作为、书写新篇章，让金融服务的温度直抵百姓心间。（客户服务）