三秦都市报——三秦网讯（记者 张翌晨 ）中信银行西安分行深入贯彻落实国家和地方发展战略，围绕落实消费者权益保护、保障“十四运”金融服务等重点工作，立足全局、主动作为，多措并举创新金融服务模式，在支持区域经济高质量发展中彰显社会责任担当力量。

助力区域发展 践行使命担当

中华人民共和国第十四届运动会将在陕西举行，承办“十四运”对于陕西省融入“一带一路”战略、实现新时代追赶超越目标意义重大。中信银行西安分行积极响应政府号召，从提供信贷支持、落实减费让利、金融精准支持等方面，加大对区域内重点项目、制造业、民营、小微企业的支持力度。

2020年，该行综合融资规模达1440亿元，年新增287亿元，增速25%，对公贷款较年初新增81亿元，同比翻3倍。其中制造业贷款规模较年初新增5.8亿元、普惠型小微企业贷款余额新增5.87亿元。同时积极响应国家政策要求，加大减费让利，支持小微企业共克时艰，用实际行动助力区域经济快速稳健发展。

作为国有控股的商业银行，中信银行近年持续加大普惠金融的拓展力度与深度，将发展普惠金融、服务小微企业上升到自身战略转型的高度，列为“一把手工程”，“党建+普惠”的金融特色，成为国有商业银行创新发展促进战略转型的重要典型。

该行通过树立起先进发展分行标杆、党建业务融合标杆和基层优秀党员标杆，组建“普惠代言人”队伍并开展代言行动，引导全行员工形成“全员学普惠、开门做普惠”的良好氛围；基于“小微企业+小微企业主”“基础数据+行为数据+交易数据”等场景化大数据，中信银行推出“物流e贷、银商e贷、银税e贷、关税e贷”等系列线上产品，为小微企业提供“零接触、免抵押、无担保”融资服务；“百行进万企”活动全覆盖名单内企业，主动对接需求，为小微企业开辟绿色审批通道；手机银行云办公功能，7×24小时为企业提供支付、代发等在线服务，随时响应小微企业金融需求。

聚焦“一老一少” 重视特殊群体

中信银行西安分行聚焦“一老一少”及特殊群体，优化工作机制，开展有针对性金融教育宣传活动，提升金融素养，在金融消费者中产生了强烈的共鸣，获得了社会公众广泛赞誉。

在针对老年客户服务方面，中信银行先后推出多项创新措施。线上服务方面，为了让老年人“能用、会用、敢用、想用”，在手机银行中推出“幸福年华版”大字版浏览界面，便于老年人阅读；制作并推广“我的陪伴 无需相见”系列手机银行操作教学小视频30个，帮助老年客户足不出户解决生活所需。线下方面，形成标准化敬老服务流程，包括在营业厅公示敬老错时服务时间；柜台设置爱心窗口、爱心座椅等，切实让金融无障碍服务更加便民。同时，该行将推动金融服务适老化与教育宣传活动相结合，聚焦老年人常用的金融产品、专门针对老年人的银行服务政策，通过金融知识“进社区”、“进养老院”等活动方式，普及银行智能应用知识，增强老年人对智能技术的了解和信任，加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等非法金融活动提示和宣传，切实提高老年人防骗意识和自我保护能力。

为解决障碍人士使用银行网点服务不便问题，中信银行制定推出《无障碍厅堂服务规范》，从完善无障碍设施配备、制定障碍人士的服务细则、优化柜面服务流程等方面，进一步提高对障碍人士群体的银行服务保障能力。从障碍人士实际需求考虑，在原有无障碍坡道、按铃等设施配备的基础上，进一步强调服务过程中的响应时效及服务标准。并通过人工耐心引导、线上线下协同办理等方式畅通服务流程。

面对青少年、在校学生等年轻消费人群，该行加大引导、帮扶力度，开展走进高校的系列讲座，科普金融基础知识，积极倡导理性消费观念，引导青少年、在校学生树立负责任的借贷意识，珍惜个人征信，养成良好的消费还款习惯，不过度依赖借贷消费，远离“以贷养贷”、“以卡养卡”，促进年轻消费者提高风险保障意识，防止校园贷、套路贷等非法借贷侵害。

科技赋能金融 创新服务模式

近年来，中信银行致力于服务模式创新，不断提升场景化、专业化、线上化、智能化、协同化的能力，持续为客户创造财富价值。

数字化全渠道建设，展现了该行在相关领域的科技实力及领先优势。“党费通”将手机等新技术运用到党建工作中，通过交纳平台和管理平台，实现党员自主缴费和各级党组织实时管理党费双重功能，受到党政机关、企事业单位的普遍欢迎；“开薪易”是为代发客户群体提供的生态服务，实现智能人事、智能办公、智能党建、智能员工服务和健康管理；“车场景”覆盖购车、保险、保养等全领域；“住生态”实现“贝壳”二手房按揭投放、系统直连率、居间管家等多个同业第一。

优质服务生态圈建设，使得企业客户、零售客户都能获得更加便利、快捷、实惠和安全的金融服务。该行推进多维“协同化”，一方面和中信证券、中信建投、中信信托、中信保诚、华夏基金等强强联手，在客户营销方面形成了一支联合舰队。另一方面加大产融结合，联合中信集团旗下出版、医疗、旅游等实业公司，为客户综合金融服务拓宽渠道。同时，中信银行不断提升的专业化财富管理能力，积极打造投研团队，构建产品优选体系，提供综合金融解决方案，为客户持续创造财富价值。

立足本源添动力，坚定不移促发展。中信银行西安分行站在“十四五”新的历史起点，将全力服务国家战略，落实陕西省关于金融支持地方经济发展的重要举措，聚焦新发展格局，为奋力谱写陕西新时代追赶超越新篇章贡献“中信力量”。