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刘敏到老人家走访

三秦都市报-三秦网讯（记者 张晴悦） 11月10日上午9时，明宫社区当天的核酸采样工作结束了，49岁的刘敏却没有因此闲下来。

作为该社区的一名网格员，她接下来还有一堆事要干：接待来访群众，对接相关部门，帮助群众处理各种问题；深入小区巡查走访，一方面排查卫生死角、安全隐患，一方面记录社情民意，为群众排忧解难……

上午11时，接待处理工作暂时告一段落后，刘敏穿上网格员的小马甲，再次出发了。

排查隐患入户走访

明宫社区位于西安市新城区自强路街道，面积不大，但因部分区域正在拆迁，环境复杂，居民也以老年人居多。

“冬天来了，拆迁区域没有双气，我最放心不下的就是住在这里的独居老人们，每天都要去看一眼。”一边往该区域走，刘敏一边向记者介绍起自己这份工作的主要内容，“像这一排房子，虽然已经拆成了‘空壳子’，但因为能勉强遮风挡雨，有时候会有一些流浪人员在里面住，甚至生火做饭，而旁边堆放的垃圾里有不少易燃物，我们就得看得勤一点，以免引发火灾。”嘴里说着话，刘敏已经踩着一地垃圾，挨个趴到房门口往里面打量。

继续往前走，她又发现了一处隐患。“这有个下水井盖不见了，我昨天发现后搬了个别人不要的旧沙发堵上了，这谁又把沙发搬走了，就给上面放了两块薄木板。”她念叨着，“这可不行，万一有人踩上去断了咋办。”

很快，她想到了一个好办法——用一根废弃的拖把棍加上红色塑料袋，插入井口做临时“警示标志”，再给木板上覆上一层更显眼的黄色挡板。“暂时先这样处理一下，回去就催促赶紧给这加个井盖。”

一圈巡查结束，刘敏来到了独居老人田大爷的家里。

“大爷，社区今天上午给独居老人送暖手袋，你收到没有？还缺啥不？”

“收到了，啥也不缺，感谢你们的关心，有啥事都想着我……”田大爷告诉记者，刘敏一个月至少来他家五六次，自己对这个“网格员”十分满意，“平时有个啥需求，都能得到及时回应，还每次都叮嘱我安全问题。”他指着自己房里的电炉子笑言，“就这炉子的事次次说，让我做完饭及时断电，晚上不要用。”

从等“问题”到发现“问题”

记者了解到，排查隐患、入户走访，正是刘敏日常工作的一部分，目前，她担任明宫社区的网格员已有两年时间。

“我来社区工作已经十年了，此前就负责普通的居务工作，处理一些社保之类的民生问题，担任网格员后，虽然还是服务群众，但工作内容和工作模式上还是有一些变化。”刘敏举例，“比如以前可能更多是坐在办公室里，等群众上门来反映问题，我们再处理问题。而现在是我们主动走出去、沉下去，发现问题寻找问题，然后解决问题。可以说将政务窗口‘搬’到了群众家门口，提升问题处理效率的同时最大程度减少群众的跑动次数。”她表示，工作内容上的变化，则是由“单一”变得“多样”，群众有任何问题都可以向网格员反映，我们都会尽可能地去处理。

刘敏介绍，每天网格员需要在网格化管理APP上以日志形式上报当天的巡查情况，如实反馈发现了哪些问题、解决了哪些问题、还有哪些问题没解决，“没解决的网格长（基础网格的网格长通常是社区书记）可参与协调处理，最后汇报给纵网中心也就是区上。”她表示，这种基于大数据的管理手段，使得问题的处理更加快捷高效，可谓“人在格中走、事在网中办”

“小网格”服务大民生。

也因为深入群众中间开展工作，两年下来，刘敏在辖区大部分居民跟前都混了个“脸熟”，拆迁区域目前在住的更是人人叫得上名字。她常说，网格就是自己的“阵地”，要用脚板织密防护网，以行动筑牢防控墙。“网格员就是这样，得走进大街小巷，走进千家万户，才能把工作做实、做细，更好地实现服务群众‘零距离’。”

解码新职业：网格员是将居民信息数据化，服务社区居民的群体。他们巡查、核实、上报、处置市容环境、社会管理事务等方面的问题，并对相关信息进行采集、分析、处置。