三秦都市报—三秦网讯（记者 赵丽莉 马昭）11月30日，记者从西安市城市管理和综合执法局了解到，西安市今冬共有84家集中供热企业向用户提供服务，全市集中供热面积3.49亿平方米，较上一供热期增加1591万平方米，增长率4.8%，现有供热机组1312台（包含燃气锅炉、污水源热泵机组等），热交换站4362个。非集中供热用户采取自备锅炉或电热等多种方式取暖。截至目前，市民咨询投诉量较去年同期明显减少。

市民咨询投诉量较去年同期明显减少

自11月15日零时起正式进入采暖期至今，西安市城市管理和综合执法局采取多种措施，把一切影响正常采暖的问题消灭在萌芽状态，确保供热情况总体平稳，采暖初期群众咨询投诉量也较去年同期明显减少。

“冬病夏治”解决突出问题：2021-2022年采暖期结束后，西安市城管局及时督促指导各集中供热企业开展集中供热问题“冬病夏治”工作，期间共梳理集中供热突出问题31个，分别组织相关供热企业制定整改方案，并逐一落实整改措施，在新的采暖期之前全部完成整改。

提前着手准备精心安排部署：西安市城管局9月份开始协调相关部门、供热企业和热源单位，提前做好冬季集中供暖准备工作。9月下旬召集各区县集中供热管理部门和各集中供热企业提前动员，对供热准备工作进行安排，确保了采暖期集中供热工作顺利实施。

加强供热检查分片包抓督导：6月-9月份，西安市城管局组织对集中供热企业进行督导检查，主要检查“冬病夏治”、安全生产等工作情况，并督促企业及时整改了检查发现的问题。为确保今冬采暖期集中供热工作顺利实施，10月初至11月上旬，西安市城管局组织对集中供热企业进行了两轮供热准备工作情况检查，督促各集中供热企业做好供热前各项准备工作。11月中旬，成立7个集中供热包抓督导组，分别由局级领导担任组长，深入各区县、开发区督导检查集中供热工作开展情况。11月17日完成首轮检查，推动了集中供热准备工作开展。

加强属地管理落实主体责任：西安市城管局督促各区县、开发区集中供热管理部门，逐个上门对辖区内集中供热企业“冬病夏治”问题整改情况及锅炉、管网、小区换热站等供热设施进行检查，夯实集中供热企业主体责任。同时，要求各区县、开发区进一步优化辖区集中供热专班运行机制，及时受理解决集中供热问题和投诉。

开通投诉电话畅通反映渠道：在进入采暖期前，西安市城管局主动对接市大数据局，对12345市民热线坐席员进行供热投诉办理业务培训，并抽调业务骨干进驻市民热线专席处理供热相关投诉。同时，组织各区县、开发区集中供热管理部门和各集中供热企业于11初分别开通了集中供热投诉电话，方便用户进行供热咨询投诉。

开展“访民问暖”保证供热质量：各区县、开发区集中供热管理部门及集中供热企业坚持以人民为中心的发展思想，积极上门开展“访民问暖”活动，实地走访集中供热居民用户，主动了解供暖方面的诉求，及时处理群众反映的问题，不断提高群众满意度。

市区联动消除隐患保障近6000户居民供暖

冬季供热是重大民生工程，事关千家万户，事关群众福祉，社会关注度极高。2022年10月，距供暖期仅剩不到40天，位于西安浐灞生态区世园会展产业园区的陕西品诚热力有限公司（下简称“品诚热力”）由于管理层发生重大变化，企业股东之间矛盾难以调和，内部无法形成统一有效的经营管理团队，致使该公司承担的17平方公里范围内5960户居民正常供热难以保障。

面对突如其来的重大隐患，西安市城市管理和综合执法局积极协调浐灞生态区管委会介入，通过市、区两级联动，城管、住建、财政、公安、市场监管、税务等多部门联合发力，采取“协调＋督导”工作模式，指导陕西品诚热力有限公司保持运营队伍稳定，最终实现提前保质供暖。

品诚热力出现供热隐患后，浐灞生态区管委会立即组织相关职能部门跟进处置，并联合西安市城市管理和综合执法局，协调西安市热力集团有限责任公司做好应急接管品诚热力的各项准备工作。在西安市城市管理和综合执法局的指导下，浐灞生态区制定了《督导世园会展产业片区2022-2023采暖季集中供热工作实施方案》和“财政兜底、政府接管”的《应急接管陕西品诚热力有限公司2022-2023采暖季供热工作实施方案》，并按照市领导关于“采取务实措施保障辖区群众用热需求，非技术层面问题一律后置”的批示精神，组织相关职能部门部门先后约谈企业各方股东7次，下达书面文件2次，力促各方股东就保障群众采暖期用热达成一致，矛盾双方接受了《督导世园会展产业片区2022-2023采暖季集中供热工作实施方案》。11月10日，品诚热力公司顺利点火运行；12日该公司向各用户小区全面供暖并达标，较全市正式供暖提前3天。