三秦都市报—三秦网讯（记者 赵丽莉 马昭）根据气象部门预测，11月27-30日，西安市将出现一次寒潮天气，伴有降温、雨雪和大风天气。针对这一预测，西安市委、市政府高度重视，积极研究部署应对工作，西安市城市管理和综合执法局及时研究制定五项措施，全力做好寒潮天气预防和保供暖等工作。

加强应急保障严防突发事件

区县、开发区发挥供热专班作用，进一步完善应急抢险措施，加强应急值守和信息报送，随时做好应对低温冰雪天气的应急准备。考虑当前复杂的疫情防控形势，西安市城市管理和综合执法局要求各集中供热企业强化应急队伍配备，对一线人员实行集中管理，确保供热工作不断档；指导各集中供热企业对重要岗位进行定人定岗定责，进一步加强供热设备巡检巡查、主管网巡线和换热站巡站工作，紧盯老旧小区及医院、幼儿园、学校、社会福利机构等重点部位和重要场所，加强供热管网维修维护，不断提升热网平衡调节、管网运行监管和应对突发事件等方面的能力，切实保证热源热网稳定运行和供热质量。

强化督导检查防范突发事故

加大对区县、开发区行业主管部门履行属地管理职责和集中供热企业履行企业主体责任情况的监督检查力度，增加寒潮天气督导检查频次，跟踪指导突发问题整改工作。同时，切实把寒潮天气供热安全运行摆在更加重要的位置，全力防范供热安全事故发生，坚决防止出现大范围供热不达标及停暖事故。

做好问题整改提升服务质量

继续动态摸排今冬供热不稳定因素，未雨绸缪开展预防化解工作。对往年出现过供热问题的区域予以重点关注，紧盯整改落实情况，严防寒潮天气问题出现反复。同时，持续开展集中供热“访民问暖”活动，督促各集中供热企业做好管家式服务，不断提高采暖期集中供热用户的体验感和满意度。

加强供热宣传快速解决问题

各区县、开发区集中供热管理部门和集中供热企业组织力量深入用户扩大上门宣传范围，主动向群众提供集中供热知识，提高群众自行解决户内供热小问题的能力；通过服务热线、官方微信公众号等渠道，拓宽群众投诉举报受理渠道，提高寒潮天气处置问题的效率，想方设法帮助群众解决供暖过程中遇到的各类突发问题。

建立联动机制应对降温天气

城管、气象及其它供热管理部门建立联动机制，密切关注气象预测情况，及时向属地行业管理部门和各集中供热企业通报最新气象预测信息，督促指导企业根据气象变化增大供热流量、调整供热参数，并通过测温设备实时查看用户室内温度，及时调整热量分配，保障集中供热质量不出现大的波动。

据了解，西安市今冬共有84家集中供热企业向用户提供服务，全市集中供热面积3.49亿平方米，较上一供热期增加1591万平方米，增长率4.8%，现有供热机组1312台（包含燃气锅炉、污水源热泵机组等），热交换站4362个。非集中供热用户采取自备锅炉或电热等多种方式取暖。自11月15日零时起正式进入采暖期至今，西安市城市管理和综合执法局采取多种措施，把一切影响正常采暖的问题消灭在萌芽状态，确保供热情况总体平稳，采暖初期群众咨询投诉量也较去年同期明显减少。