三秦都市报-三秦网讯（通讯员 李潇帆）有句老话，一个家庭在三个行业必须要有熟人，老师、律师、医生。西安大兴医院的谈永芳护士，就是许多患者及家属在医院的“熟人”。  

“谈护士，我爸最近脚指头化脓了，能帮我问问咋处理吗？”

“谈护士，我最近腰疼，去医院要挂哪个科？”

“谈护士，我妈的尿管又堵了，帮我看看哪出问题了。”

“谈护士，我爸想做个膀胱造瘘，麻烦您帮我咨询一下。”

“谈护士，我刚把腰扭了，这会不会伤到骨头？”

……

然而，这么多熟人，其实都是谈护士的“网友”，许多人甚至连她的全名叫什么都不知道。

谈永芳是西安大兴医院“互联网+上门护理”平台的负责人，她的工作，在线就可全部完成—— 患者在平台上“下单”，她“线上”对接后安排护士上门护理，后续通过电话随访。

谈永芳是个热心肠，和患者虽是“网友”，但只要找到她，无论大小事，无论什么时间，无论是否与本职工作有关，她都耐心解答，尽全力帮忙协调，从线上到线下，护士谈永芳，成了患者们的“谈大姐”，无所不能，无微不至。

发烧39℃仍电话耐心与患者沟通40分钟

去年12月，张叔的父亲因尿失禁带着尿管回家了。上午刚出院，下午张叔发现父亲的床湿了，一检查，原来尿管在漏尿。张叔“两手一抹黑”，“在医院也没遇到过这种情况。”他突然想起出院前，科室给了一张“名片”，护士交代她，“出院后，不方便来医院换尿管，可以联系我们医院的‘上门护理’。”

张叔拨通了“名片”上的电话，“您好，我爸刚出院，尿管怎么就漏尿了？”“您先别着急，他为啥带尿管，从哪个科室出院的？什么时候出的？患者叫啥名字……我先跟科室了解一下情况，一会回复您。”谈永芳强忍着“阳了”之后39℃的高烧和浑身的疼痛接起电话，了解了患者的基本情况。

根据张叔提供的信息，谈永芳反复和科室仔细核对，了解到张叔父亲的尿管是出院前刚换的，型号跟住院期间一样，出院前护士也检查了，没有任何异常。谈永芳回电话，“您先检查一下，尿袋里有尿吗？尿管有没有打折？管子里有没有絮状物？”中间反复、来回几通电话后，均无果，尿管还在漏尿。谈永芳想了办法，“咱俩加一下微信，我视频看一下尿管。”

来来回回几次电话沟通，再加上视频中的反复查找，中间患者明显开始烦燥，但谈永芳情绪稳定，非常耐心，依然仔细排查，最后，终于找到了原因。尿管夹子关闭导致尿液无法引流，指导打开夹子后，尿液顺利流出，问题圆满解决。一看时间，40分钟，一个小小问题，但找到源头却非常耗费时间、精力，同时考验耐心。

谈永芳接到的问题千百种，让大家佩服的是，她都能一一解答，最终解决。大家更佩服的是谈永芳的细致和耐心，无论患者和家属的情绪如何急躁和暴躁，她都能温柔耐心地解决。窥一斑而知全貌，目睹了与王叔沟通整个处理过程的李粉娜，连连感叹，“她自己发烧39℃，浑身疼得不行，还能花这么长时间，耐心地帮助患者，真了不起。”

22点接到 “求助”坚持上门，回到家已是凌晨

“谈护士，我爸一下午都没尿了，这会已经憋得不行了，能来帮我们看看吗？”晚上10点，谈永芳接到“老客户”王叔的求助电话。按照规定，考虑到医护人员安全，晚上8点以后，停止“上门护理”服务。但谈护士考虑疫情期间，120“难等”，让70岁的王叔带着94岁瘫痪在床的老爷子打车去医院也很困难。继续等下去，尿潴留、膀胱破裂……后果不堪设想。

谈永芳放心不下，决定必须上门看看，“您先试着给老爷子按摩膀胱、用毛巾热敷着，我来联系护士。”谈永芳联系到当天值班的泌尿外科胡咏梅副护士长，两人刚进患者家门，看见老爷子紧抠床单，表情十分痛苦。不到5分钟，她们顺利为老爷子插上尿管，随着尿液的流出，老爷子给她们摆手示意，表情也逐渐放松。插上尿管后，谈永芳和胡咏梅又向王叔交代注意事项，手把手教护理细节，“尿管不能打折、翻身时当心管路脱出、定期消毒尿道口、尿管夹子怎么打开和关闭，怎么放尿液、什么时候放、一次放多少……”

离开王叔家时，已是凌晨。王叔过意不去，坚持要给两人发红包，被谈永芳果断谢绝，连声说这都是自己该做的。遇到问题和求助，谈永芳总是会先忽略自己，为别人多想一些，想到患者的难受，患者的不方便，患者的焦虑，正是因为心中有对他人的无私爱心，不怕麻烦，谈永芳才变成了患者和家属信任的“熟人”——谈大姐。

目前，谈永芳负责的“上门护理”团队有89名护理骨干，可开展上门护理操作32项。自2021年4月成立以来，已走进523名患者家中，服务患者918次，足迹覆盖了整个西安。更换胃管、导尿管长期卧床压疮护理静脉采血复查深静脉置管维护母乳喂养指导，乳腺疏通康复治疗……