三秦都市报-三秦网讯（通讯员 李毅）自“干部作风能力提升年”活动开展以来，高陵区行政审批服务局聚焦重点、靶向施策，坚持问题导向，积极转变工作作风，以群众呼声为信号，通过多方式、多渠道畅通民意诉求，切实将群众呼声听在耳中、记在心中、落在实处，做到始终与民心“共鸣”，与民意“共振”，全力解决群众的烦心事、揪心事。

“办不成事”窗口解民忧

“办不成事”窗口是区行政审批服务局为解决企业群众“疑难杂症”专门设置的综合窗口，通过反映问题、分析问题、建立整改机制等方法，快速解决办理审批过程中不能办、不好办、如何办的各类急难愁盼问题。区行政审批服务局不断优化“办不成事”反映窗口办事流程，通过派驻办理专员、设置帮办代办机制主动服务，“兜底”服务，着力破解“不给办、不会办、办不了”的难题，优化营商服务环境，以小窗口助力区域经济社会大发展。今年以来，“办不成事”窗口受理企业群众咨询62人次，为企业群众解决疑难杂症16件。

电话回访听民意

该局通过对企业群众办理事项的定期回访，找准回应企业群众诉求和提升政务服务的契合点，建立办件整理、回访、转办、整改、反馈、考核全流程闭环评价机制，变企业群众的“需求清单”和“问题清单”为部门“任务清单”和“责任清单”，第一时间流转反馈、复核整改，一个一个精准解决，一件一件推动落实，切实将企业群众的“心上事”变为工作人员的“上心事”。截至目前，已完成回访1243人次，满意率达100%，征集意见建议6条，均已优化提升。

好差评察民情

高陵区行政审批服务局以服务办事“好差评”为抓手，给政务服务装上“监控器”，倒逼窗口工作人员增强服务意识、转变工作作风。通过“好差评”系统，确保办事群众实时有效评价，实现线上线下、即办即评。同时，为确保差评整改全落实，建立完善政务服务“好差评”分析研判机制，定期对“好差评”情况进行梳理、汇总、分析，对差评逐一回访、核实、督办，并将评价结果量化，充分发挥好“好差评”制度的正向激励和反向约束作用。今年以来，全区政务服务“好差评”总计评价 67873条，满意率99.9%。

12345市民热线汇民智

12345市民热线办秉承“事要解决”的服务标准，全面推行“一线工作法”，问题研判在一线、事项处理在一线、督办解决在一线，工作人员通过对所有预警工单实行人工、微信群、催办函等方式催办，严防出现超期工单；每天对当天工单进行督办，每月对各承办单位办理情况进行通报，做好跟踪督办，全力提高问题解决时效。今年以来共收到西安市12345政务服务便民热线平台转办工单30810件，按时办结率99.41%。